现场的乘客应当对铁路部门提起集体诉讼，要求赔偿损失、赔礼道歉。说到底，砸窗行为到底是否适当，不能让铁路自己定性，而应由法院来做出认定。

法院如果认为当时情况没到紧急程度，且铁路运输部门无过错，自然就不会支持赔偿损失、赔礼道歉的诉求；而如果法院支持了，一定是建立在铁路部门有过错、对现场旅客的合法权益造成损害，在此基础上，砸窗通风行为自然有了合法的依据。