近日

上海市民金先生向记者反映

为了照料90岁高龄的父亲

他特意通过“天鹅家政”请来居家保姆

全天候护理老人

不料，一年多的时间里

竟然状况频出：

保姆不是“态度敷衍”

就是“极不专业”

甚至在“重手重脚”之下

两次造成老人多根肋骨骨折……

说起雇保姆照顾老父的事儿，金先生唉声叹气：“一年多换了7个保姆，阿拉爸爸真是苦头吃足，整个春节都躺在医院里急救……”

干活耍两面派

换人如走马灯

金先生告诉记者，他的父亲患有基础疾病，身子比较虚弱。从2022年12月底开始，老人需要24小时吸氧。



△躺在床上的老人

去年1月7日，金先生打算找居家保姆照护老人的日常起居。在网上看了好几天，最后选中了“天鹅家政”。

金先生来到“天鹅家政”大宁店，签下了两年合约。“他们的服务费是一年一付，收8000元，两年可以优惠，谈下来我一次性付了1.2万元。”

去年1月8日，第一名保姆上门了，吃住都在金先生家里，月工资8000元。谁知，对方只待了一个晚上，就提出不干了：“我只会买汏烧，照顾不了生病的老人，你们还是让公司找别人吧。”

去年1月10日，公司更换了名新保姆。第二名保姆做了三周后，家属都觉得她是个“两面派”，不靠谱。

金先生讲，有家属在的时候，这名保姆还算“勤勤恳恳”；但如果家里没有其他人时，就是“马马虎虎”，甚至对老人的态度也特别差。出于对老人的保护，金先生在告知保姆的前提下，安装了家庭式监控。而画面里的一切，让金先生一家看出了“一肚子的火”。

“老人起夜时，保姆很不耐烦，动作慢慢吞吞，连基本的擦拭都没有；按照服务规定，在给老人喝热水的时候，保姆应当将水滴到手背上试温，谁知她上完厕所后，连手都没有洗，就直接把手指伸进杯子里试冷热；屋子里的清洁，她也是三天打鱼两天晒网……”

虽然，金先生将这些视频传给天鹅家政并发起了投诉，但还是按时足额给保姆支付了工资。

之后，“天鹅家政”又陆续更换过两名保姆，但第三名、第四名保姆都是没做多长时间，就以种种理由“说走就走”。

保姆手脚太重

老人两次骨折

去年3月，第五名保姆来到金老伯家中。7月5日，意外发生了。

金先生说，老人每次上床时，都需要有人“托一把”。他状态好的时候，会主动配合保姆。但那天老人腿软，根本没办法发力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，结果膝关节重重撞在了他的右侧肋骨上。

金先生讲，由于父亲实在是动弹不了，加之呼吸功能衰竭，金先生在紧急咨询医生后，购买了理疗设备在家中为老人先行采取了“保守疗法”。半个月后，老人的状况稍有好转，经送医院诊断，发现右侧三根肋骨有骨裂骨折情况。



△报告单



“爸爸去年11月刚过了90岁生日，看到花钱请来的保姆让他遭了这么大的罪，阿拉的眼泪都不知道掉了多少。”

今年1月9日，第七位保姆来了。1月20日早上，老人突然高渗性脱水，各项生理指标严重紊乱：心跳每分钟160次，体温到了38.9℃。

保姆直到这时才向家属吐露实情——原来连日来，她只给老人喝了中药和牛奶。“这就是严重缺水啊！”金先生说。

老人又一次被送进了医院，整个春节都是在抢救室里度过的。

陪护期间，保姆啥事情都不愿意干，连屎尿都不肯接，护士多说两句，竟然还凶巴巴地吵起了架……



△老人被送进医院

退还相关费用

赔付仍在协商