日本有着举世惊叹的极致服务体验，电梯小姐永不凋谢的热情笑容，便利店员90°的鞠躬答谢。以这样热情的服务精神内核，冠之无孔不入的忍者技术，你会看到这样的场面。



这不是恶搞，自动售票机里面真的藏了人。当地人认为这很正常，自然不会宣扬这种“冷知识”。正如“中国人人会功夫”这话绝对不是我们自己吹的，它往往来自惊呆的外国人。Reddit相关科普帖一直拥有超高人气，发帖和讨论的网友来自各个国家。


在日本地铁站自动售票机买票，当你看不明白自己去的是哪个站，或是钱和票都被吞了。点击help按钮，工作人员直接从机器上某个切口探出脑袋为您指导。


“help”键大家都知道，当一个电脑菜鸟决定按下这个键，通常是在完全没辙之后，焦躁的肢体随机抓住的最后的稻草。本以为那会跳出一行十分客气且没用的套话，结果是个真人钻出屏幕。那种毫无防备的反差感，好比你怀疑老公出轨，结果发现是场误会，原来老公有女装的癖好，是他偷穿你的衣服。你庆幸，同时也很受惊。



不是说这样的服务不好。它很好，只是有点超过。把售票机玩出打地鼠和鬼屋的氛围感只能在日本，你总能听见一些大惊小怪的尖叫声来自没见过世面的外国人。

从06年一位欧美男乘客拍摄相关视频引发第一轮互联网讨论，到两三个月前reddit相关话题评论，可见这项服务存续了蛮久，也总有人第一次听说。它并非局限于某些城市，也并非实验型阶段性产物。只要乘客需要帮助，站厅乘务员就从机器口钻出来。武士道精神和新时代服务业操守在此合二为一。



机器开口的大小不一，有的容得下半个身子，有的只装得下一个头。不同机器型号有所不同，你甚至不知道哪里将是他钻出来的口。

自从第一次被头上的头吓飞之后，你有了经验，看似平坦的方格可能是个结界。然而这次他藏在地图背后。惊喜多多，眼神对上认真研究地图的乘客，尴尬之余还怕擦枪走火。


不明白里面为什么会有人，这是构成惊吓的根本。其实并没有暗藏什么玄机。只因一排售票机的背后紧连着站务厅，工作人员收到指令就打开窗口进行手把手操作，大大节省乘客来去之间的时间和人力成本。考虑相当周到，想常人所不能想。         日本作为举世闻名的加班大国，超勤文化成了它的一张互联网名片，上班族睡倒在电车里的景象是打工人疲惫的真实写照。据2019年数据显示，约10%的日本上班族每天工作超12小时，并且这群超时加班群体中，一半在30-40岁中年区间。在这样一个高压快节奏的生活环境中，节省通勤时间，提高服务效率就成了地铁站的工作任务。

不少地铁站厅空间庞大人流较多，按照常规站厅设计对比，购买车票偶遇故障，走到中央站务厅寻找专员，再折返购票，浪费的时间大约在10分钟以上，约等于列车已经过了三个站，晨间会议已错过昨日工作汇报。时间就是金钱。把售票机与站务厅打通设计，不仅对乘客和乘务员提供了双相便利，更是对促进GDP增长起到推动作用。实在用心良苦。

从实用性来说确实如此，那为什么别的地方没想到这种idea？“这可是日本，人们习惯了墙上、镜子、电视机里爬出来人。”@ffnnhhw的精彩评论引起热议。日本流行文化的输出力构成了人们对这一国度的认知，网友想到了贞子，你可以理解为她是索尼电视客户服务的一部分。

不得不说日本人脑洞确实大，二三次元破壁都不成问题，自动售票机钻出客服这活可以算是娱乐创意指导实操落地。日本恐怖片享誉国际，一部分归功于创作者对人的心理和情感变化相当敏感，并善于对环境细节作处理，懂得如何营造氛围刺激内心。反推过来，他们习惯这样的思路和逻辑，就不会被这点小场面轻易吓到，你可以理解为用厌恶疗法给自己脱了敏。可谓透过现象把握了本质。破壁穿墙无伤大雅，确实能解决需要。必须安排。



无论从文化特点和职场困境来说，日本自动售票机钻出人头这种事都有它的合理且独到之处。如果你某天去到日本坐地铁，这就有了心理准备，至少不会一旁的络腮胡男人那样吓得花容失色。