从去年开始，绝对是加拿大航空公司有史以来最颠簸不安的一年，主要运营商如：加拿大航空、WestJet和Sunwing都出现了数百次航班延误和取消。



今年，情况也并没有好转，可能大多数旅客们并不清楚如果他们的航班延误或取消，他们有什么样的权利以及如何获得赔偿。

根据加拿大交通局CTA（Canadian Transportation Agency）的说法，当航空公司延误或取消航班时，乘客可能享有的权利取决于航空公司对延误或取消原因的控制程度。



有三种不同的情况，每种情况都需要在赔偿方面采取不同的措施：

在航空公司可控范围内，延误或取消

比如人员配备问题、由于低需求而决定合并航班、计划维护导致的干扰等，CTA规定，航空公司必须为乘客提供替代的旅行安排或退款，并为不便赔偿乘客。

在任何情况下，如果您的航班被取消，或者航班延误超过三个小时，CTA表示，航空公司必须提供免费的旅行安排。

例如，当旅客在原定起飞时间前不到12小时被告知延误或取消，且他们已经等待了两个小时或更长时间。在这种情况下，航空公司必须提供“合理的食品和饮料”，并提供免费通信手段（如Wi-Fi或预付话费卡）包括交通工具和免费的过夜住宿（如有需求）。

在航空公司可控范围内，但出于安全原因延误或取消

如果问题是航空公司为了安全而控制的，它不必提供赔偿。但是，它必须满足其他义务。

超出航空公司可控范围的原因而延误或取消

对于航空公司无法控制的情况，如极端天气或安全事件，航空公司不必向您提供赔偿，甚至不提供食品或过夜住宿。然而，在某些情况下，它必须为乘客提供替代旅行安排或退款。

您可以在网上找到有关每家航空公司提供的更具体信息。

根据CTA的规定，如果航班延误或取消的通知在离您的出发时间不足14天，航空公司必须向乘客提供赔偿。

大型航空公司必须支付的金额如下：

航班晚点3小时或以上，支付400加元

航班晚点6小时或以上，支付700加元

航班晚点9小时或以上，支付1000加元

小型航空公司必须支付的金额如下：

航班晚点3小时或以上，支付125加元

航班晚点6小时或以上，支付250加元

航班晚点9小时或以上，支付500加元

您可以在网上找到有关每家航空公司提供的更具体信息。

如果航空公司取消或延误航班，旅客可以选择退票，但航空公司仍需赔偿旅客不便。大型航空公司需支付400加元的赔偿金，小型航空公司需支付125加元的赔偿金。

如果您在飞行过程中遇到问题，您需要首先以书面形式与航空公司联系反映问题。如果您对回复不满意或航空公司未回复，您可以联系CTA并要求其审查您的案件。

值得注意的是，加拿大交通局目前正在处理旅客投诉积压问题，交通部长Omar Alghabra在3月14日表示，最近的投诉数量已经达到42,000件。

交通部长宣布，在今年开始的三年内，将额外拨款7590万加元，以确保CTA有足够的资源来解决投诉。

来源链接：

https://www.narcity.com/what-passengers-are-entitled-to-for-flight-cancellations-delays-in-canada