“世界这么大，巧合还是很偶然的。”

今天上午（3月20日），有一个很有意思的事情冲上热搜了。这件事情冲上热搜后，引起了网友们之间的争论，出现了两极分化的现象。



一对情侣住在一晚1600多元的江景房(41楼)中，早上裸身开窗帘看江景却被擦玻璃的工人看光。不知道大家看到这之后有什么想法，小编也只能说真的是太巧了，双方尴尬至极了。

3月6日，在浙江杭州，徐先生在手机app中预订了一个一晚1600多元的江景房，并与女友入住其中。



住在江景房中本应该是带着舒缓的心情看着美丽的景色，享受着“仙境”一般的感觉。

可事实却并非如此，这对情侣第二天一早裸身开窗帘看江景却被擦玻璃的工人看光。只能说这个场面是尴尬至极的。



随后，徐先生觉得擦玻璃的工人侵犯了自己和女友的个人隐私。并表示自己因为这件事都有心理阴影了。据了解，酒店房间中是有温馨提示牌表示必要的时候不要拉开窗帘。

但当事人徐先生还是觉得酒店没有提醒他们，只是提示牌的文字还是远远不够的。因此，徐先生希望酒店给他们一个说法。可结果两天过去酒店不但一点说法没有，反倒是自己多交了两天的房费(3000多元)。

徐先生提出了两项诉求：第一是要求酒店道歉并杜绝此类事件的再次发生，第二是退款并赔偿精神损失。

杭州康莱德酒店公关部钟女士回复：对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。

杭州上城区文广旅体工作人员回应称：酒店表示在房间已经有告知，只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。“触犯隐私”从法律上说很难界定、举证。

徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉该酒店。

对于此事，网友议论纷纷



















情侣裸体拉窗帘撞见擦玻璃工人，要求酒店道歉并赔偿精神损失费，律师：酒店无需赔偿



“我们本来当天要退房，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房租，多掏两天这么贵的冤枉钱。我的诉求是，第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响，第二要求酒店退掉住店费用，赔偿精神损失。”

对此，酒店公关部钟女士回复称，清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整，没有办法确定具体时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人，故只能在房间里放置温馨提示。

她说，发生这样的事情，酒店感到抱歉。“我们已经在跟相关部门沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给客人。”

杭州上城区文广旅体工作人员金先生回复《1054朋友圈》栏目组时表示，“如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是住客自己不小心。针对游客投诉，我们会受理调解。若调解不成功，只能通过其他途径进行维权。”

徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉涉事酒店。

杭州康莱德酒店客房。图源/网络

3月20日，杭州康莱德酒店服务中心一名员工表示，之前没有发生过类似事情，近日也没有安排员工擦玻璃。随后，九派新闻多次尝试联系酒店公关部，截至发稿，未取得回应。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店定期进行擦窗户的工作是必要且合理的,且酒店房间设有窗帘，也在房间里面放置了温馨提示，尽到了一定的注意义务。在此次事件中，酒店并未侵犯顾客的隐私权。

擦窗工人无意中看见高层顾客的隐私，是一个具有偶然性的意外事件，并且不具有过错，根据《民法典》第1032条规定，并不属于侵犯他人隐私权。

“虽然如此，酒店对顾客负有安全保障义务，《民法典》第1198条也规定了经营者、管理者的安全保障义务及其侵权责任。顾客隐私泄露与酒店提醒服务不周有关，因此酒店应当承担道歉和改进服务的责任。但因为酒店也尽到了一定的安全保障义务，顾客不能因此要求退掉住店费用和精神损失费。”他说。

情侣住江景房裸身开窗帘被看光，保护隐私自己也得上点心

这事真的整得挺尴尬，本来是情侣之间想玩点浪漫刺激，结果玩成了惊吓。在全裸状态下被人看到，个人隐私的确是暴露无遗，徐先生感到羞耻和愤怒，心情完全可以理解。想要追究酒店的责任，也是其个人权益。但整件事要完全说是酒店的问题，恐怕也欠缺一点说服力。

酒店房间内的确有提示牌，提示住客必要时把窗帘关起来，而一般来说，就算是在自己家里，如果没有穿衣服，一般也是会把窗帘拉上，因为现在的各种偷窥、摄像设备繁多，为了保护自身隐私不被侵害，防人之心不可无，所以，很多网友都认为，徐先生及其女友的隐私权的确受到了侵害，但他们自身对此也负有不可推卸的责任。

当下争论的焦点是，徐先生认为酒店没有具体提醒几点会擦玻璃，导致他们没有任何防备，而酒店的回应是，受所在建筑楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加上每个客人作息时间不一样，很难逐个通知。

客观来说，酒店的服务的确是有瑕疵的，因为外墙有人清洗玻璃，的确会对住客造成一定的影响，也许不是这么极端凑巧的情况，但也可能会影响客人工作，会客等等，所以，还是分段分时，对相关楼层的客人通知到位。

但是，侵犯隐私的法律定义，是以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，包括破坏他人的私人生活安宁，窥视、公开他人不愿为人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。要构成侵犯隐私权，首先，所涉行为要与隐私损害事实之间有内在的、必然的、符合规律的联系。其次，侵害隐私权的行为人必须具备主观过错，即明明预见侵害隐私权的后果却希望或放任该种结果的发生。


从这一定义来看，的确很难说酒店构成侵犯隐私权，因为徐先生及其女友在不穿衣服的状态下，拉开窗帘这一行为，本身就是对自身隐私保护不足，只能说，酒店服务不周全，未能尽到完全的保障义务，很难说有侵犯隐私权的主观故意。

无论是继续协商，还是走法律途径，还是希望这件事能够妥善解决，以及各个酒店都能更加重视对顾客隐私的保护，让服务更加细化和周到。更希望这件事能够给所有人一些警示，每个人都是自己隐私安全保护的第一责任人，要提升隐私保护的意识，避免因为一些不谨慎的行为，导致自身权益受到损害，甚至造成不必要的精神伤害。个人隐私保护是一项系统工程，需要法律法规来明晰权责，更需要社会各界共同发力，各个环节都多注意一点，多做一些保障措施，才能筑起隐私保护的“防火墙”