来自安省的Ryker Conway最近刚发现自己的健康卡过期了。但他没想到，因为没搞清楚一个问题，一家人被困在外地，无法搭乘飞机回家。

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据CityNews报道，Conway临时发现自己的健康卡过期了，但那时他已经定好了机票，一家人要从多伦多前往Halifax。于是他立刻到Service Ontario办理更新手续。

Conway表示，工作人员告诉他，新的健康卡会在4到6个星期内寄来，这段时间他可以携带一张“临时卡”，上面有文件号和他的所有健康卡信息。

“我还在现场和工作人员再次确认过，我是否可以用这个临时卡搭乘飞机。她跟我说我完全可以用临时卡来这样做。”

当时为了更明确这个问题，他还联系了自己订票的航班公司Flair航空客服部门。在描述了自己的临时卡之后，他还询问，是否能够在同时带上自己的出生证以及过期健康卡的情况下，来搭乘国内航班。

“他们说只要我有这张临时卡就可以登机。”

于是Conway和自己的伴侣还有两岁大的儿子就继续推进行程计划，并来到多伦多皮尔逊机场准备出发。

“他们接受了这张临时卡，没有任何疑问，” 他说道。Conway还指出在皮尔逊机场的时候，没有一个人对这个临时文件有疑议。

但令他们万万没想到的是，当他们在上周一准备从Halifax回程的时候，在机场遭到了拒绝。工作人员说，这个临时卡并不是可以搭乘国内航线的有效文件。

“工作人员说不论之前是谁让我们登机的，实际上都是不被允许的。现在他们将对此展开调查。而且她还说，这样的错误将让工作人员被罚款2万5000元以及遭到解雇，” Conway说道。

据报道，加拿大交通部在邮件中确认，航空公司必须遵守相关法案的要求和规管条例才能让人登机。如果没能这样做，罚款将高达2万5000元。

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对于Flair航空公司对乘客所做出的不一致回应，该发言人仅表示，“乘客遇到这种情况很不幸。然而提供有效的出行文件是乘客自己的责任，人们应该根据航空公司网站和加拿大交通部公开提供的信息来出行。只有一些类型的文件被视为可以出行的有效证件。”

这封信件没有对员工的不一致说法以及是否会展开调查作出评论。

值得一提的是，虽然网站上列明了出行的有效证件，其中包括健康卡，但是列表上没有说明是否包括更新政府身份证件时所使用的临时文件。

Service Ontario发言人在回应中也未直接回答这个问题，仅表示，所有相关信息都可根据加拿大公共安全部门发布的信息来操作。

网站上写着，乘客如果使用的是加拿大发布的文件，那么必须提供一个由联邦、当地省份或自治区政府发布的带有个人照片、完整姓名和出生日期的证件。

如果你没有带照片的身份证件，则必须提供两份由在加拿大的政府机构发布的证件，上面要显示你的姓氏、名字、中间名（如果有的话）以及出生日期。例如出生证就可以使用。

“所有政府发布的身份证件都必须是有效的，不能过期，” 交通部资深沟通顾问Hicham Ayoun说道。

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但Conway的伴侣表示，“是他们把我们送来了。如果我们知道没办法回程，是绝对不会开始这段行程的。” 在Conway被拒绝登机之后，他们决定一家三口待在一起，直到找到解决办法，再一起回家。

Conway还表示，“告诉我们不能登机的工作人员还提供了一个邮件地址，让我们联系。但是我发送邮件之后，对方立刻说邮箱已满，不能再接收新的邮件。”

后来他又联系了客服，“我在电话里和一名客服人员说了一个多小时，因为他并不理解我在说的是什么情况。他一直以为我在登机的时候证件还没有过期，返程的时候才过期的。我一直在跟他解释。过程很艰难。”

Conway还表示，在一再反复的沟通下，客服代表跟他确认说，将给他的返程机票退款，并提供给了他新的邮件联系地址。

“我联系了他们，并提供了所有信息，但他们又说我什么也拿不到，我不符合条件，因为我没有提供必要的正式身份证件。这简直是过山车一样的经历。”

最终，他们一家三口被迫自己又花了600元钱，买了两张单程的火车票，从Halifax回家。幸运的是，他们被允许搭乘这趟28小时的列车，没有因为身份证件问题被拒绝。

来源链接：https://toronto.citynews.ca/2023/02/12/ontario-family-stranded-id-denied-flight-home/