大多伦多密西沙加市的理财师Vanessa Bowen在去年与一位女性客户沟通财务状况时，意识到有些事情不对劲：她的Spotify每月费用，似乎是凭空出现的。





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客户知道她在为音乐流媒体应用Spotify付费吗？不知道，因为她根本没有在使用Spotify。Spotify是否以某种方式错误地向她收费？Bowen认为，这不太可能。然后，这位客户想起来了...

Bowen回忆说：“她突然说，‘天哪！我一直在为我前男友的Spotify买单！’她把这些钱花在了一个可能再也不会出现在生命中的人身上。”

不少加拿大人都愿意注册订阅一些公司的服务，而这些公司也很乐意提供这样的订阅。这对消费者来说，操作很方便，对于公司来说，这是稳定的现金流。



图源：Vanessa Bowen

但是，有些加拿大人根本忘记了自己订阅过的服务，然后账单就开始越来越高。

Bowen说：“也许我们用了几个星期，但是后来我们就忘了。生活继续，但是这笔费用仍在影响我们的信用卡，仍在影响我们的财务状况。”

CBC News采访了专家，他们分享了如何控制这些订阅费用，以及当你找不到取消订阅按钮时，应该怎么做。

多伦多Scriberbase的创始人兼首席执行官和《The Subscription Boom》一书的作者Adam Levinter表示，2010年直接面向消费者的大批电子商务品牌，掀起了现代订阅服务的浪潮。

现在，订阅服务在生活中可谓是无处不在，比如看剧平台Netflix和Disney Plus，各种类型的盲盒，包括神秘化妆品、奇特口味的茶包和咖啡包，以及配好料的餐包等。



租衣订阅的仓库 图源：路透社

Levinter说：“在过去的10年里，越来越多的公司朝着订阅服务这个方向发展，不仅仅是电子商务公司，还有平台公司、软件公司和服务公司。”

UBS金融服务公司预测，到2025年，全球订阅市场将增长到$1.5万亿美元，是2021年估值$6500亿美元的两倍多。

“在订阅服务中，责任转交给了客户身上，因此公司假设客户对其产品或服务感到满意，并继续不断地向该客户收费，除非客户自己决定取消。”

Bowen经营着一家名为Mintworthy Co.的金融培训公司。她说，问题在于人们很少愿意放弃订阅。

民意调查机构Angus Reid在去年10月份开始的一项调查发现，超过85%的加拿大人至少有一个每月订阅服务。

该调查还显示，有三分之一的加拿大人在过去6个月内取消过订阅服务。其中有一半人是因为生活成本太高。

不过，Bowen说：“一旦开启一项订阅服务，即使你现在没有持续使用它，但是你会觉得，也许下个月或下周自己就会需要它。”

“一旦拥有，就很难割舍。”



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而且，有些公司会在取消订阅服务上，设下重重障碍。一位温哥华女子曾因很难取消订阅，而被迫取消了自己的信用卡。

更有一些公司会使用一些“套路”或“陷阱”，诱骗消费者开启他们的订阅。去年就有一家加拿大公司因此认罪，并在竞争局调查后被罚款$1500万加元。

因此，订阅服务这个行业需要更加统一明确的管理。要让消费者订阅得明明白白，也要让消费者可以轻轻轻松地取消订阅。

Levinter补充说：“如果一家公司让消费者很难做到这一点，那么它终将会遇到很多麻烦。”

如果不幸遇上“流氓”公司的订阅服务，那么切断信用卡是最绝望的措施。但其实，加拿大人有一个更加简单的途径来取消订阅费用：要求信用卡公司进行拒付（chargeback），即银行将钱从商家的账户，转回给消费者。



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Levinter：“拒付是商家最头疼的事情。”一般来说，信用卡公司有责任将拒付保持在特定的阈值下。如果拒付激增，信用卡公司可能会限制交易，这对公司来说肯定是个坏消息。

因此，建议大家尽量不要用借记卡去订阅服务，可能会无法获得保护。

总之，订阅服务已经深入到家家户户的生活当中，在生活压力与日俱增的当下，不妨查查自己的银行账单，是不是存在不必要的订阅费用。

参考阅读：https://www.cbc.ca/news/business/auto-renewal-subscription-boom-1.6705360