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“烂 烂 烂到极点”的支付宝 如何成就造富神话?(图)

新闻来源: 酷玩实验室 于2020-08-01 11:52:17  提示:新闻观点不代表本网立场

1997年,24岁的彭蕾辞去了教师职务,跟随丈夫北上,以“随军家属”的身份,入伙了马云的团队;

而后,折戟回到杭州。

在马云湖畔花园的房子里,听着这个满嘴跑火车的年轻人,说要做一家全世界最伟大的互联网公司的时候,身边人纷纷翻起了白眼。



 彭蕾也不例外,那时的她不会想到,在这个以男性为主导的竞争世界里,作为一个文科生,不懂技术也不懂金融的她,在干了10年hr后,能转型成为执掌蚂蚁金服千亿帝国的女人。

2014年,福布斯首度发布了中美创新人物,彭蕾成为了唯一入选的中国女性。

2020年,蚂蚁金服启动上市,市值约1.4万亿。

那一天,身家增长最多的不是马云,而是彭蕾。


她以9.89%的股份,超越马云的8.8%,身家增长1387亿元,一举超过王健林王思聪父子,成了名副其实的支付宝女王。

然而,这一切竟然变成了现实。

01


嫁鸡随鸡,嫁狗随狗。

这是许多中国女性的传统观念,彭蕾也一样。1997年,在浙江财经学院当老师的彭蕾,爱上了同系师兄孙彤宇,并嫁给了他。

孙彤宇是马云的小迷弟,当马云说要北上创业时,孙彤宇坚决跟随。



 已为人妻的彭蕾也毫不犹豫辞掉了稳定的大学老师工作,跟着他们北上创业,失败后又跟着他们回到了杭州。

他们凑了50万,在马云的湖畔花园的房子里开始了新的创业,彭蕾是公司的hr,领着500块的工资。

其实,那时的彭蕾根本不相信满嘴跑火车的马云,所谓创造102年寿命公司的梦想:

“我其实一开始是不信他(马云)的,我就是觉得他特别有趣,你跟他在一起干活的时候永远不会无趣,你永远会觉得很好玩,很刺激,他跟团队在一起的时候,给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。”

直到有一次,她跟着马云一起去见天使投资。

此时的阿里马上就要断粮了,只要答应投资人看起来有点苛刻的条件,他们马上就能拿到百万美金。彭蕾暗暗希望着,马云能退一步。

但马云没有,他认定的准则就不会变。

从那天开始,彭蕾明白,这群人注定了要创造历史。



 彭蕾没有做过hr,但她跟马云一起看简历,为阿里筛选人才。久而久之,她便最知道阿里需要什么人。

今日的阿里,良将如云。他们中的许多人,都是被彭蕾一个个挖出来的,如今的菜鸟网络总裁童文红、阿里技术委员会主席王坚...

很少有人知道,童文红去面试的时候,已经30岁,应聘的是行政助理,但她之前是做物流贸易的,没有一点专业背景,不出所料,落选了。

但童文红决定,一次不行就两次,两次不行就三次。

第二次去的时候,彭蕾招她做了前台。

在和客人的吵架和同事的摩擦中,童文红差点崩溃辞职了。

在彭蕾的劝说中,她坚持了下来。

慢慢地,彭蕾发现,她是一个极度细心的人。同事去上海出差,总能收到她发的沪杭铁路车次表;夏天,咖啡吧里总有她准备的冷饮;有人找客服,她也能帮着解答...

一年后,彭蕾就推荐她做了行政主管。

此后,连年晋升,一路做到菜鸟网络总裁。



 微软研究院副院长王坚也是被她“忽悠”来的,彭蕾根本不懂技术,但是她和王坚讲,阿里的技术烂透了,一定要他来才能拯救,还扯起了什么“奔月”计划。 彭蕾根本就没完全搞懂这是啥,但王坚却看到了阿里云和大数据的前景,于是来了。 他在阿里被骂骗子骂了接近10年,搞出了阿里云。如今阿里云市值930亿美元,是阿里最核心的资产之一。



 但彭蕾最大的贡献不是这些,而是把马云天马行空的想法落地执行。 不认同的时候,她也会跟马云拍桌子。只是一旦认同,她便会排除万难,坚决执行。

她有一句话流传甚广:无论马云的决定是什么,我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。

阿里能有今天,最核心的一点是企业文化。 最初,马云他们一起提出了独孤九剑,几年后觉得有点多,又变成了六脉神剑。



 但不管是独孤九剑还是六脉神剑,听起来都虚头巴脑的。 彭蕾就把价值观一条条细化,变成了可以执行的标准。比如价值观的其中一条是“团队合作”。彭蕾细化后的其中一条就是,决策前有啥说啥,你们随便吵,决策后必须在言行上坚决执行。 

团队合作:◆ 共享共担,平凡人做非凡事◆ 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作◆ 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持◆ 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难◆ 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则◆ 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

接着,她还主导把价值观纳入了绩效考核,占到了50%的比重。 你的业务能力再强,价值观过不了就不行。 然后,这才刚刚开始。 2005年,马云又拉着他们看了一部电视剧《历史的天空》,剧中的政委只做思想政治工作。马云觉得很有意思,阿里也要搞。 这事儿自然还得彭蕾来。 用彭蕾的话说,业务主管像爸爸,政委就像妈妈。他要没事儿了去找员工聊聊,甚至陪着员工出去工作,帮员工拎包,他们必须了解员工工作生活的各种困难,并帮忙解决。从而提高士气,帮助整个公司实现目标。



 如果马云是白日梦想家,彭蕾就是在背后守护并帮他实现梦想的人。 她守护着文化,看护着员工,这些正是阿里的核心。 彭蕾说自己“胸无大志”,也许前10年的确如此,但马云却即将把她推到台前。   02  “烂,太烂,烂到极点!如果再不重视,这就是支付宝的追悼会!” 2010年1月22日,杭州人民大会堂,一年一度的支付宝年会上,台下的1000多名员工没有等来欢庆,却等来了马云的咆哮。



 没有灯光,没有音乐,黑暗中,10段来自客户部门的用户录音,充斥着指责、抱怨、唾骂和批评,一句句全部指向了支付宝。 接着,客户中心代表上台,告诉大家用户的体验有多差,BD团队代表上台告诉大家,合作伙伴有多么不满意。

原本,上一年支付宝的日交易额突破了12亿,他们本以为这是一场庆功大会,没想到却变成了支付宝的批评大会。 原本的“高管秀”临时取消,15个高管轮流上台,像犯了错的孩子一样哭着反思,为什么用户会不满意。 全体支付宝员工都懵了,警察出身的支付宝总裁邵晓峰当场落泪,发誓说一定要把支付宝做好。



但马云已经没有耐心了。

彼时的支付宝经过7年的发展,已经积累了2.7亿用户,日交易量超过了12亿元,占据中国电商市场一半的份额。

但支付成功率却不到60%,也就是说三次里就会有一次失败,用户从支付到完成需要跳转足足7次。

马云很着急,他把彭蕾调过来,兼任支付宝CEO,邵晓峰向彭蕾汇报。

做了10年hr的彭蕾,既不懂技术,也不懂金融,要怎么带着这一帮人去做事呢?她懂人心。

春节后,彭蕾召集所有P8以上的支付宝员工,在莫干山开了一场核心员工大会,史称“骆驼大会”。

晚饭时,每人面前都放上了一瓶红酒,大家也嘀咕,这女领导又不懂业务,摆啥龙门阵。

彭蕾端着酒杯挨个碰,气氛渐渐活跃,再加上酒精的刺激,大家的话也慢慢多了起来。也许是年会的委屈还在心里,有人发着牢骚,有人说着竟然哭了起来...

但话聊开了,彭蕾也和他们以这种简单粗暴的方式,迅速成为了战友。



 干了10年hr的彭蕾,最擅长两件事:找出用户需求、搭建团队并执行。 冷静下来,她问了团队两个问题: 

一、如果我们开放来想,淘宝直接接入银联,支付宝还有人用吗?抛开那些外部条件,我们的核心优势是什么? 二、我们把用户体验转换成接地气的人话,怎么用KPI来衡量用户体验?

最后,他们总结了一个数据:支付成功率。 这个数据越高,意味着支付宝越好用。 她说:我情愿要每天100人,每天交易100块,也不要一个客户,1天交易1个亿。 支付成功率低的核心,是因为跳转次数太多了。于是,他们开始一家家地找银行谈,接入快捷支付。 支付成功率问题,解决了。



 此外,还要解决“安全感”,也就是让用户敢用。 曾有一个大客户绑定了信用卡,上当受骗被盗刷了100万,其实他们有各种可以不赔。

但彭蕾坚持一定要赔。 让用户放心只是一个方面,她更想赔给内部风控团队看。

她说:必须要赔,赔到你们今天痛为止,赔你们今天怕为止,赔到你们手抖为止。然后只有带着这样一种敬畏之心和这种恐惧感,你才会不断的去擦自己的屁股,然后把自己的能力提升。

如今,支付宝成为了最安全的支付工具之一,每天承受着来自全世界黑客的攻击,却可以安然无恙。 但如果仅仅是这样,也就是个支付工具而已,支付宝不会有这么好的口碑。 今天,我们再也不用跑去银行排长长的队伍缴水电燃气话费等,甚至还可以在支付宝上一键帮远在家乡的父母缴费。



 但在2010年以前,这还是天方夜谭。 努力了两年后,支付宝好不容易接通了上海和杭州的线上缴费,也得到了用户的一片好评。 但2010年,经历了那个噩梦般年会的支付宝,内部质疑声却越来越多,有人说,生活缴费太鸡肋了,频率低,一个月一次,根本不赚钱。 原本做这项业务的支付宝员工觉得,他们可能很快就要吃散伙饭了。 的确,要一个城市一个城市跑,一个单位一个单位说服,这项业务就是纯公共性服务,出力不讨好,没有机构愿意去做。



 没想到,彭蕾在一次高管会议上力排众议,说生活服务缴费不但要继续做,还要大做,“这些苦活累活别人看不上不愿意做,但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值,就问要不要。” 彭蕾不仅要做,她还特地从金融机构挖来了金波,带着团队一起做。 这位领导在办公室墙上挂上了一张中国地图,信誓旦旦地说:我们要让整个中国地图上红旗飘飘。 的确,他们搭上了负责公共缴费的银行这条线。从2011年开始,他们办公室墙上的中国地图,几乎每个星期都会有新的红旗插上去。 新闻报道后,用户们还会追问:我们的城市什么时候才能开通?





微博上一个“我要用支付宝缴费”的话题下,足足有49.3万讨论,全是来自全国各地的网友在呼唤,我们家什么时候才可以用支付宝缴电费、水费、燃气费、有线电视费、固话宽带费、停车费...等等。



当年做这项业务的高成杰,地理盲到会说出“山东大同”,如今却成为了知晓中国绝大多数偏僻县城名字的人肉地图……这是他一个县城一个县城跑出来的。

支付宝的这个部门10年没有给公司赚过1分钱,但直到今天他们还在做,还在一个城市一个城市攻克。

这两天,美团取消支付宝支付,这原本是一场商业竞争,但当用户们挨个在下面说出“我选择支付宝”的时候,彭蕾也许会欣慰她当年的决定,那些跋山涉水在那一瞬间也许都值了。


但如果以为彭蕾只做了这么多,那便是小看她了。



03


2014年,福布斯“中美创新人物”首度公布,中国的10位创新者中,彭蕾成为了唯一入选的女性。

福布斯的评选有这么几条标准:


一、实现了技术基础之上的商业成功;
二、个人在其中起到了决定作用;
三、显著改变甚至颠覆了所在行业;
四、创造了全新的用户群体;
五、广泛被期待有可能产生next big thing。

要有技术有商业,还要颠覆所在的行业,一听便知道有多么艰难。

为什么彭蕾可以入选?福布斯是这么写的:

在她执掌支付宝期间,余额宝产品引发了银行业的求变之风和互联网金融热潮。阿里小微金融获取银行牌照后的金融创新也广受期待。

没错,是余额宝。



 今天,余额宝的利息已经跌到了和银行活期存款差不多,我们几乎已经觉得不值一提。

但大家可能不知道,支付宝一开始是没有利息的,而彭蕾创造了余额宝,七日年化一度高达6.7%,比银行定期存款还要高,而且可以随存随取,且零门槛。

这还引发了一场支付宝的巨大危机。

我们前面已经说过,彭蕾做事的第一要义是:用户需要。

彼时,用户对支付宝不满意的其中一条是:钱存在支付宝上,为什么没有利息?

支付宝又不是银行,当然没有利息。

但彭蕾觉得,这样还是不太地道,我们要想办法把利息还给用户,他们买个包子,加个鸡腿也行啊。

他们搞到了基金第三方支付牌照,找到连年亏损、找不到出路的天弘基金,搞出了余额宝。

它的利息比银行存款要高,投资门槛只有1分钱。

再加上当时市场热,一经推出就大受欢迎,余额宝年化收益一度飙升到6.7%。


老百姓的存款开始从银行流出,蜂拥入余额宝。

短短一年多,天弘基金用户破1亿,资金规模达到6000亿,从即将倒闭的吊车尾,一跃成为了中国基金行业的老大。

彭蕾他们也吓坏了,他们原本想着,能有个600亿就不错了,现在却超出了10倍。

这些钱从余额宝到货币市场转了个圈之后,又被银行以更高的利率借走。

但这些存款,本来就应该是银行的,最起码在余额宝出现之前是。

这一突如其来的变化,让四大行和监管部门都慌了。央行、证监会、审计署蜂拥入支付宝,抽丝剥茧般查看他们有没有问题,毕竟涉及的资金量太大了。

多部门数十次检查后,央行行长周小川一锤定音:央行不会取缔余额宝。

但银行们不高兴,他们愤怒余额宝抢了他们的饭碗。

四大行开始以“保护用户资金安全”的名义,全面下调快捷支付额度,招招剑指余额宝。

马云愤怒极了,他当即炮轰道:不知道谁给银行们权力,可以伤害储户支配自己资金的权利。




四大行义正言辞:银行可以决定提供何种服务,不提供何种服务。

他们不仅嘴上说说,工行已经开始行动:关闭除浙江分行外,支付宝所有快捷入口。

眼看剑拔弩张,彭蕾赶紧出来解释:余额宝不是阿里的战略级产品,它从来不是为了颠覆谁或打败谁而生。银行才是金融体系的主动脉,互联网金融只是毛细血管。有争议,理性沟通完全能解决。

她还拿出了数据,跑出来的存款只占存款总量的1%,人均也就5000元,这都是银行懒得招呼的小客户。

银行们这才放下心来,原来大家井水不犯河水。

这场一触即发的战争,就在彭蕾的润物细无声中悄然化解。



 此后,不懂技术的彭蕾,极力推动蚂蚁金服“去IOE”化,IOE就是IBM的小型机、Oracle的数据库和EMC的存储设备,这些蚂蚁金服的核心技术都是国外的。

彭蕾不懂,她只是觉得这么重要的技术,应该是我们自己的。此后,这些技术全部实现自主开源。

不仅在技术上国产化,彭蕾和马云做的另一件事是,在资本上“国产化”。

众多周知,阿里巴巴的大股东是日本软银集团和美国雅虎,而蚂蚁金服原本是阿里巴巴的一部分。

但他们以国家对金融安全的要求为由,将蚂蚁金服剥离,还拉来了社保基金、中投海外、中国人寿等资本投资。

有了国字头资本加持,从此,蚂蚁金服稳稳落地。

2014年9月19日,阿里巴巴在纽交所成功上市。

这张喜气洋洋的照片里,大家可能只会注意到马云喜气洋洋的笑脸,再多点就是旁边一脸慈祥的蔡崇信。
   

     殊不知,马云另一边微笑着伸出手指的彭蕾,正握着从阿里巴巴剥离出的,整个集团最具想象力的资产——蚂蚁金服。

年底,在支付宝10周年庆典上,彭蕾缓缓走上台,全场一瞬间安静:大家觉得刚刚过去的这一年,过瘾吗?累吗?有成就感吗?

三个问题结束后,彭蕾说,我的感受是:痛并快乐着。

彭蕾说:这个世界并不怕十分冷静的人,也不怕十分疯狂的人,怕的是那些用十分冷静的思维思考世间的一切,但是执行起来又非常疯狂的人。

这正是她本人的真实写照。

在大众眼中,彭蕾并不知名。

但她在全世界商界,早已如雷贯耳。

2014年,《福布斯》将她列为“中美创新人物”;2015年,《福布斯》将她列入“亚洲地区最具影响力女性商界领袖50人”, 《财富》杂志把她列入2015年“亚太最具影响力的25位商界女性”。

2018年4月9日,彭蕾从蚂蚁金服功成身退;

在内部公开信中,马云这样评价彭蕾:

有着坚定的内心和杰出的领导力,用女性独有的温暖和洞察,让一个支付工具充满爱、信任和责任感。



 蚂蚁金服的成功还证明了彭蕾的另一个能力,也或许彭蕾10年的hr生涯早已证明她把一件事从0到1的能力。

此刻,阿里的全球化战略正急需这种能力。

马云又将她派到了新的地方开疆拓土——东南亚最大电商之一Lazada CEO。

在东南亚这片新的电商沃土,阿里持股83%的Lazada,在和腾讯的竞争中进退失据。

阿里追投了20亿元,马云希望彭蕾用6个月的时间,把阿里的整套文化制度复制过去。

8个月后,也许是功成身退,也许是另有安排,彭蕾从CEO的位置上卸任,仅保留董事长职位。

此后,在接受媒体采访时,彭蕾说道:女性脱贫就是我的KPI。

在支付宝上养鸡的人们都知道,每次捐出去的5颗小爱心背后指向的都是贫困女性和孩子。爱心捐出去后,真正的事情就是他们和公益组织在做。


   
尾声


2020年,职业、年龄、婚姻成为了困扰女性最大的焦虑。

但其实,如果仔细翻阅彭蕾的人生,你会发现,她几乎一直在转行:从大学老师到hr,从hr到蚂蚁金服,从蚂蚁金服到Lazada,每一次都是一个全新的领域,但她几乎每一次都能实现完美跨越。

为什么能做到这些?

在无数次演讲中,彭蕾不厌其烦地讲着三个观点:爱做梦、不讲道理和小心眼。

这些词看起来都有些贬义,但彭蕾有她自己的解读。

爱做梦是什么呢?人们有各种各样的梦想,但她的梦想是,她做的所有事情能够给这个社会、这个世界,以及周围的人,带来非常微小而美好的体验:支付成功率、安全感、没有回报的民生缴费、余额宝,都如此。

不讲道理是什么呢?她总要带着一帮男性往前冲,很多人拥有强大的逻辑和说服力,很多时候她说不过,但她相信自己女性的直觉,而且会按照自己的直觉去做,做错了她也会及时认错复盘。

小心眼是什么呢?在她熟悉的领域里,如果有一个外来的竞争者,她会感到不爽,并且付出200%的努力证明自己的决定是正确的,证明自己可以,也更有能力比别人创造更大的价值,更好的体验给到周围这些人,给到社会。

其实,仔细总结一下,就一句话:不要给自己设定行业、年龄、性别的限制,敢想、敢做、不服输。

2017年9月8日,是阿里的18岁生日,彭蕾发了一封内部信《向永远的18岁致敬》。信的结尾是这么写的:

生命里总得要有什么值得你为他燃烧一回。无论多久多远,你心底那个天真倔强的小孩没有迷路,不放弃热血热泪一起奔淌的自由,这是多么值得骄傲的一件事。



 
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