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突发!QQ今天大规模封号引热议 腾讯紧急回应(组图)

新闻来源: 南方都市报/好机友 于2020-07-15 13:58:12  提示:新闻观点不代表本网立场

QQ今天大规模封号,结果无数网友被误封

今天中午,八弟突然发现,自己 QQ 账号,被暂时冻结。



同时,许多网友都遇到这情况,在发帖求助。

网友们的疑惑,瞬间让「QQ 冻结」话题登上微博热搜。





知乎热榜第一位,也是这问题。



机哥去研究了下,基本上,网友们被冻结 Q 号的时间,集中在今天中午 11 点到下午 1 点期间。



无论用啥机型登录 QQ,都可能弹窗出来说“账号暂时无法登录”,苹果安卓都中招。

至于被冻结账号的类型,不是那种突然冒出的新号,八弟的号已经用好几年。据网友说,十几年老号都有。

微博上有投票,起码超过 3 万网友的账号被冻结。





唉,事情已经发生,大家都寻找百般方法,只求解冻。

根据 QQ 界面提示,想解冻,首先需要向特定号码发信息。



看上图就知道,很多网友不断发信息,发了 N 条都没反应。

有人卡在发信息这儿,有人过了发信息这关,接下来 QQ 会要求进入人脸识别。



可惜,很多人也在这一步失败。





另外,找 QQ 好友协助解冻,也是一个方法。

网友连百年不联系的好友都找出来,结果还是不行。



在微博评论区,机哥看到各路大神支招。

有人通过重新设置密码,重新登录上 Q 号。也有人用「关联 QQ 账号」的方法,成功登上。



另外一部分网友,有的在睡午觉,有的折腾了好多步骤都没成功解封。结果,到下午三四点期间,被冻结的部分账号,自动恢复了。



这时,QQ 官方发出道歉声明。

声明中说,「已经修复完毕」,应该是 bug 被修好了?



QQ 在这条声明下,开启了精选评论。网友们所有评论,并不能显示完整。

可在其他评论里不难看到,这次网友们有多糟心。。



首先是解冻过程,实在太折腾人。

网友们尝试发送很多条短信,人脸验证甚至几十次,都没能解决问题。





无刘海、没眼镜、没化妆,这么严格录入都不行...人脸识别次次都失败,有种「自己都无法证明是自己」的无助感。



再说了,视频动态验证,需要念出一串数字。



网友们念到字正腔圆的程度啦,还是没成功。







另外,在整个解冻过程中,贯穿始终的问题是:找不到客服。

有人尝试打电话找人工客服,结果被挂电话,一看就是老腾讯客服了。





知乎最高赞的老哥,被逼得亲自跑去腾讯大楼找客服。。真人那种。

解冻过程恼人不打紧,要是能解冻成功,那才叫舒一口气。

因为,在账号被冻结的同时,跟这个 QQ 号有关的所有事情,都会停摆,这影响可太大了。

QQ 最基础的沟通功能,首先废掉。

很多学生群都在 QQ 上,群里发通知都收不到。



Q 群更是共享复习资料的重要地方,一被冻结,影响考试。





机哥看到最严重的,是有个同学明天就中考,今天登不上 QQ 找复习资料。。



另外一方面,在 QQ 中维持的感情交流,也突然中断。



暗恋的小伙伴们最担心的,是怕聊天火花消失。



还有很多人跟机哥一样,在 QQ 相册中,存了不少照片。



账号冻结,照片怎么找回?



更多人属于这种情况:即使不登 QQ 了,但 QQ 号还关联着邮箱、QQ 音乐等服务。





Q 号无法登录,直接导致腾讯视频会员失效。



游戏自然是重要问题,氪金皮肤都在里面。



腾讯的产品那么多,使用者那么广,一个 QQ 账号,早已关联太多,机哥看着都替网友们着急。



幸好,现在问题在逐渐修复。但有更多疑惑,还没解决。

在解冻过程中,很多人上传了面部信息,引发网友们新一轮担心。



但凡 QQ 发出的声明再清晰一点,都不会引起那么多猜测。

短短一则声明,没说清人脸和语音信息的用途,更没解释这次事故的原因。



So,网友们自己开启猜测模式。

这次 QQ 账号被冻,在网友们放出的截图中,很多都显示:来源于 QQ 空间。



而具体的违规原因,都是“涉嫌进行业务违规操作,如批量登录/加好友/加群/点赞/刷留言/发帖/相册”等。



QQ 空间...这令人联想到,在浏览 QQ 空间好友动态时,会出现非好友的账号动态。

在这些动态中,通常都有很多点赞和评论。



这些点赞和评论的来源,都是真人吗?



在网上,早就有刷赞业务。



1 元刷 10 个赞,10 元刷 1000个。



在这次事件中,有网友提到,自己 QQ 空间会出现“被登录”的情况。



更无语的是,机哥想去看看自己 QQ 空间都点赞过什么内容,以免被人拿去乱点赞,自己却不知情。谁知...怎样查看 QQ 空间点赞内容,机哥都找不到确切方法。



当然,这次 QQ 被封事件,不一定跟上面提到的刷量现象有关。

但不可否认的是,网友们对 QQ 等网络虚拟账号的安全感,正在降低。



有人担心,QQ 号码的所有权并不属于用户。假如遇到被冻结、被回收的情况,用户似乎处于弱势。



是程序都可能出错,QQ 偶尔遇到 bug,其实不算弥天大错。



在今天之前,QQ 已经遇到过名片点赞异常、讨论组异常、闪退等故障。





但这次账号被冻结事件中,QQ 该反思自己的应急机制。

当账号异常,居然是网友们靠自己找出五花八门的解冻方法,平时 QQ 并没有明确提示。腾讯客服官网有只言片语,但并不好找。



账号安全事关重大,需要人脸或者好友辅助验证等比较严格的方法,可以理解。但相应的,用户上传验证信息后,QQ 的反馈是否做好了呢?

如果都像今天这样折腾,大家的怨气也许会更多。



对于账户验证、账户安全的体验,该提升了。

相关报道:“QQ冻结”被热议,腾讯紧急回应

今天(7月15日)中午,有大量QQ用户反馈其账户被无故冻结,通过短信、人脸识别多次尝试后,依然无法解冻,且人工客服无法联系。随后,#QQ冻结#话题迅一度登上微博热搜榜第一。


无缘无故被冻结QQ

网友表示很冤枉









自己的QQ号涉嫌业务违规?

这是什么操作?









从网友反馈来看,冻结原因大多为“业务违规操作(如批量登陆等)”,QQ弹窗提醒用户前往安全中心查询或进行资金管理,但按照官方提示后拨打电话却无法成功转接人工客服。





上述异常情况持续大约两小时,期间有网友测试发现,修改密码后可以成功登陆账户。





对此,腾讯方面在下午15:45发博表示,已经修复完毕。“今天中午,出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题,我们已经修复完毕,目前可正常使用。对您造成了使用不便,我们深表歉意!”



腾讯最新财报数据显示,截至2020年一季度QQ智能终端月活跃账户数为6.935亿,环比增长7.2%。

而据腾讯在去年QQ20周年发布的《00后在QQ:2019 00后用户社交行为数据报告》显示,2018年第三季度,QQ平台21岁及以下月活跃用户同比增长16%;同年第四季度,该年龄段用户仍保持同比两位数的增长,为13%,00后的年轻力量站上QQ用户“C位”。
网编:和评

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