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华人全家在澳洲被赶下机,被警员带走!只因这事..(图)

新闻来源: 今日悉尼 于2019-12-15 22:18:12  提示:新闻观点不代表本网立场

前言

华人女子小晴带着父母来澳洲旅游,谁曾想,本来开心愉悦的家庭之旅,却在登上飞机的那一刻戛然而止。

乘务员让腿脚不便的年迈母亲更换座位,遭到拒绝后竟将一家三口赶下飞机!

最近,小晴(化名)接受采访谈起了这段经历,

回想当时的种种,仍然非常气愤:

“对号入座也有错?

他们态度很差,根本不顾我妈妈的身体。”

01

拒绝换座位,被警员“请”下飞机

今年年初,华人女子小晴(化名)带着年过7旬的父母赴澳旅行。

行程前半段本来一切顺利,但从黄金海岸前往墨尔本时,却出了状况。

就在出发前的这天,小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。



(网络配图)


小晴回忆,就在一家三口登上飞机,刚落座在自己的位置时,一名乘务人员走过来对她们说,为了其他旅客方便,小晴的母亲不能坐在靠过道的位置,希望她移到靠窗的坐位。



(网络配图)


面对乘务员的要求,小晴感到很不解,她说:“我们是按照登机牌位置坐的,没乱占座。”而且因为母亲年事已高,移动不便,

平时行走都需要拄着拐杖、或者借助轮椅,所以特意给母亲安排靠过道的位置。虽然只是短短几个小时的飞行,但小晴也不想让母亲坐到不方便的靠窗座位,

所以她拒绝了对方这一要求。




(网络配图)


“然后她就态度很差地一直催我们!”小晴告诉记者,面对乘务员的要求和催促,她即不解又气愤,但她承认,因为英语水平有限,自己没听懂乘务员说的大部分内容,小晴说:“我只知道她最后说了句,’飞机拒绝向你提供服务‘”,



(网络配图)

随即乘务员打电话叫来了地勤人员,“请”小晴一家下机。并告诉她们:“你们不遵照指示,不能乘坐这趟航班。如果不下机,我们会报警。”小晴告诉记者,当时她本就觉得被不公对待,又看到母亲因生气而涨红的脸,随即与地勤经理发生了争执。



(网络配图)

争执中,小晴因为焦急,

也忍不住抬高嗓门说话:“老人已经这样了,你们不能这样对她,我们只坐自己的位置!”随后地勤经理呼叫了机场安保人员,



(网络配图)

两名警员赶来后,将小晴及其父母“请”下了飞机。

02

被拉黑?航空公司拒不退票


据小晴回忆,母亲下了飞机后一直止不住发抖,身体感到非常不适。

警员随后叫来救护车,将老人送进医院。小晴称,母亲当时的“血压达到220”,在医院休息约3小时后才有所好转。



行程泡汤,母亲还进了医院,小晴本以为这趟旅程不会更糟了,谁知道随后预定的维珍航班也被告知“预定取消。”事后,小晴才知道,虎航是维珍航空的子公司,

于是她怀疑,自己可能被拉入这两家航空公司黑名单。



小晴说,回国后她曾联络虎航,对乘务员的行为进行投诉,并要求退回机票费用。

但虎航客服回复:不提供退款。并给出了虎航的相关条款:

“Tigerair运输条件(条件)是您与Tigerair签订合同的一部分。 

在《条件》第14条规定:我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产,或妨碍或阻碍机组人员履行职责,或不遵守机组人员的任何指示,或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害,我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机,并被拒绝继续搭载,并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”



但小晴坚持,虽然母亲行动不便,但并不会影响飞机的正常飞行,

而且她们按照登机牌坐,到底哪里有错?03

孰是孰非?网友各执一词

这个新闻迅速引发了网友的激烈讨论,一方面,有人认为虎航就是个“劣迹斑斑”的廉价航空,支持小晴维权。



“几乎所有坐虎航的都有不愉快经历,老外也一样。”



另一方面,有人认为“真相不明”,

毕竟服务再差,也不至于平白无故就提出这种要求,



而且也没说老人坐过道的位置到底如何影响了其他乘客。



而且给父母行动不便选择廉价航空,

这样的安排是否不太合理?



当然,也有人质疑小晴的做法,

乘务员是为了保证全飞机乘客的安全,

而且在沟通出现问题时,

更不应该情绪化的大声争吵,



这种行为只会带来更多麻烦,

让事情变得更糟...

04

劣迹斑斑,虎航连续6年当选“最坑航空”

孰是孰非还需要更进一步的了解真相,不过从众多的网友评价中不难看出,虎航相比于其他航空公司而言,的确可以说是“劣迹斑斑”。



2018下半年,澳媒发布了一则航空公司年度评选的新闻,

虎航以最低的准点率、最多的航班延误或取消、和大量的退款申请以及投诉,

连续6年当选“最坑爹的航空公司”



根据消费报告称,虎航的投诉集合了航空公司能犯错的方方面面,

包括晚点、服务差、行李破损、额外费用过高等,

可以说“差得很全面”了。



虎航甚至还常由于没有售出足够的机票而随意取消航班,

更是踩了无数乘客的“雷区”。



2016年,在墨尔本有一名乘客因为仅仅迟到了三分钟,

被虎航工作人员拒绝登机。



这名乘客原本计划从悉尼飞到墨尔本,看望因为车祸可能面临截肢的姐妹。

然而虎航还是态度坚决地不让她登机...

而当她重新紧急购买了下一班的机票,准备登机时发现,

原本拒绝让她登机的那一班飞机

竟然还没有起飞!



同样在2016年,虎航还把维州的一位孕妈妈赶下飞机...因为人家”怀孕刚好超过34周“不符合他们的政策...



虽然每个航空公司都会对怀孕的乘客有限制,但这位妈妈携带了医生开具的“适合乘机”的证明,



而且她选乘的上一个航空公司是承认这个证明、让她顺利飞行了的,结果谁知道一到虎航就不好使了...没办法一家子只能拖着大包小包的行李,带着儿子在公交车站等朋友开车来接。



在澳洲常用的评价网站上,

有1700多人给虎航打了1.7的评分,

可以说“群众的眼睛真是雪亮的”...





廉价航空虽然价格低廉,

但是提供的服务却不应该“廉价”。

希望虎航及类似的航空公司能正视顾客的投诉,

尊重顾客的需求。

同时,出行在外,

我们应该理智面对突发状况,

面对类似不公正的待遇,

我们也要勇敢为自己维权发声。
网编:睿文

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