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浦东消保委:上海迪士尼不接受调解 坚持翻包检查(图)

新闻来源: 人民网 于2019-08-22 17:37:11  提示:新闻观点不代表本网立场



人民网8月22日电 上海迪士尼乐园(简称上海迪士尼)禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近两日相继向人民网记者做出回应。前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题,后者称上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。中国消费者协会相关专家指出,相关监管部门不能缺位,应按照法律规定进行调查。

浦东新区消保委:

上海迪士尼不接受调解,建议消费者通过司法途径维权


北京时间21日晚,记者按迪士尼乐园总部回复的官方邮件里推荐的联系方式,致电美国迪士尼乐园总部公共事务部。相关工作人员回复称,总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策,他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题,建议记者自行联系上海迪士尼采访。

就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法,记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。22日上午,上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示,从他们的角度看,上海迪士尼的相关做法并不十分合理,他们根据相关法律法规与对方提出调解。但是,上海迪士尼仍然表示,消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定,目前不会更改相关政策。“明确地讲,上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解,也没有表现出任何退步或者调解的态度。”这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权,不过也不妨先参考、观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果。

中国消费者协会专家:

监管部门不能缺位,应按法律规定进行调查

对浦东新区消保委调解员的上述回应,中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受人民网采访时指出:“消费者协会作为维护消费者合法权益的组织,对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解,消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报,监管部门应按照法律规定进行调查。如果企业行为合法,可向消费者示明,如果违法则应依法处理,行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可,回应消费者的投诉不仅是履行职责,也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

中国消费者协会负责人14日对记者表示,将继续关注这一事件,并依据法定职责支持消费者的维权行动。

上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求

但拒绝透露具体是哪个部门


针对记者13日的投诉,上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表示,就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策,目前没有更改。

关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法,上述工作人员辩称,园方也是出于安全需要,这是应相关部门的要求。具体是应哪个部门的需求,对方拒绝透露详细信息。记者进一步质疑,上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据,该名工作人员则表示,没有办法予以解答。

话题#人民网四问上海迪士尼#引发逾4万网友讨论

网友呼吁:请正面回应翻包事件

人民网8月13日刊发《四问上海迪士尼:翻包、“双标”,凭什么?!》一稿,一问:凭什么搞“双标”,欧美带得亚洲带不得?二问:凭什么强制翻包,游客隐私如何保障?三问:禁带食物是为园区卫生?园区卖的饮食没气味?四问:谁来纠正迪士尼的“双标”行为?谁来保障消费者权益?随后“人民网四问上海迪士尼”登上热搜,话题#人民网四问上海迪士尼#讨论量达4.1万,阅读量达4.1亿。

广大网友持续关注相关进展。有网友表示:“现在怎么回答的!我看迪士尼官方没把这事当事。”网友“张一驰”表示:“翻包检查,是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力。迪士尼是一家企业,并不具有这样的资格。翻包检查游客,并不是出于安保目的,而是检查有没有自带食物,这就是滥用权力。”网友“若如初见何须感伤离别”提出:“请正面回应翻包事件!”

22日下午,就广大网友的相关疑问,人民网记者与国家市场监管总局和上海市场监督管理局相关部门取得了联系,目前在等待进一步的回复。
网编:睿文

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评论人:中间大条 [举人][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:39:37 回复
美国难道不翻包?一样翻啊
20  14
评论人:二赖他哥 [布政使★★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 19:28:02 回复
安检查包我觉得很正常,这么人群密集的地方,万一有人带进去爆炸物、刀具之类的搞恐怖活动,后果不堪设想.游客可以自由选择是否自带食品。
6 
评论人:sss123456 [秀才][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 19:20:49 回复
上海迪士尼里面吃的东西超级贵,是外面10倍的价格,一瓶矿泉水要20块。贵就算了,矿泉水都不知道在太阳底下晒了多久,水都是热的,味道都变质了一股塑料味。我家孩子喝了一口就吐了。怎么都不肯再喝了。

迪士尼里面东西那么难吃还不准自己带食物。当我们中国人是猪是狗吗?随便什么恶心的食物都能吃?还得付那么贵的钱给你宰?想钱想疯了吗?还是当中国人冤大头中国人傻钱好赚呢?当中国人好欺负好摆布吗

上海迪士尼超级恶心。里面员工都很粗鲁。我前年带4岁小孩去上海迪士尼,排队在一个项目里4小时前后都是人往前走不动往后退不出,最后小孩流鼻血晕倒了。迪士尼员工不仅不帮忙,还让我们在油腻肮脏的旁边地上躺着2个多小时,中途叫人过来帮忙,还你推我我推你。不仅没有同情心,各种粗鲁的言语歧视和侮辱。最后不仅没有任何的补偿方案,连推个轮椅送我们出园都很不高兴。这种服务,这么恶劣脏的环境,这么乱的管理,这么素质差的工作人员,我真是佩服了。

前年去上海真后悔没有去国内国产的游乐园和景区玩,只有一天的行程,想着迪士尼应该不错。结果里面超级恶心。真是非常非常的后悔。浪费钱浪费一天在上海的宝贵行程,还给家人造成伤害。恶心!
25 
评论人:cjg5361 [知县★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 18:08:24 回复
如果是私人产业,它可以决定要不要翻包检查。消费者要不要接受,也可以自己决定要不要进去。如果是公共场所,当然由政府部门决定,大众就可以要求。
22 
评论人:笑你 [太守★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 18:06:48 回复
你不去它就没办法翻你的包了
11 
评论人:凤哥 [♂举人♂][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:49:20 回复
 回复1楼::
美国翻不翻出那是美国的事情 …我们中国让不让翻是我们中国自己的事 中国已经是个顶级的强国了 没必要什么事都要向欧美看齐
38  6
评论人:MnMNeo [布政使★★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:47:16 回复
 回复6楼:
各地的钉子户了解下。
8 
评论人:brightfish [太守★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:47:12 回复
 回复4楼:
地铁要翻包难道进迪斯尼就可以翻包,那进超市是不是也可以翻包,进医院可以翻包,进餐馆可以翻包,进学校可以翻包,进哪儿都可以翻包?什么狗屁逻辑。
36  3
评论人:MnMNeo [布政使★★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:46:40 回复
风向不太对啊,迪士尼要凉。
8  1
评论人:燃烧的褪毛 [知县★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:46:12 回复
别说翻包了,土共要拆你房你敢bb半句么,呵呵
14  18
评论人:腰果子吃 [巡抚★★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年08月22日 17:41:56 回复
反正国人是没骨气的,随便怎么样都可以的
18  5
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