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顺丰快递员核实电话遭投诉 随后吞下40粒安眠药(图)

新闻来源: 红星新闻 于2019-06-12 18:16:56  提示:新闻观点不代表本网立场

杨军是江苏常州的一名顺丰快递员,因为顾客的一次“恶意投诉”,杨军被公司处罚,同时公司还让他写500字的书面检讨,当时,杨军写道:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”

6月9日,杨军决定“以死护尊严”,随后在家中吞下40粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟等及时赶到,将其送往医院抢救。目前,杨军脱离生命危险,已经出院。



▲6月10日下午,杨军给弟弟发去“诀别”信息

运单联系电话少位数

快递员打电话求证被投诉


杨军告诉红星新闻,他是顺丰快递的员工,负责大件派送。端午节期间,由于同事们放假,平时需要3个人负责的配送区域,只有自己一个人负责。6月8日,他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时,“由于运单上收件人电话号码少了一位数,我联系不上,于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”

杨军说,对方接到电话后,态度非常恶劣,在一阵谩骂后,对方让杨军提供运单号,“当时我正在开车送货途中,无法立即查询号码,而且当时正值中午,也收仓了,我也不能查到。”

可是,还没到家,杨军就接到顺丰公司打来的电话,让杨军去公司面谈,“当时我就知道,我被投诉了。”

根据杨军提供的两人通话录音,红星新闻记者听到,杨军在整个过程中都没有出现谩骂字眼,但通话录音中无法听清对方究竟说了些什么。

到公司后,领导告诉杨军,说有客户投诉杨军骂人,但在调取了通话录音过后,发现杨军并没有骂人,而是客户在骂杨军。“但公司还是决定扣我5分行政分,并把我调离目前所在区域,作为处罚。”杨军解释,公司规定,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,当分值被扣完的话,“员工就要离岗。”

根据杨军提供的一张投诉受理单据,红星新闻记者看到,投诉原因为“言语不当(含辱骂)”,处理结果为:

对于态度类问题做以下要求:

1、产生问题的员工及主管必须上门致歉;

2、员工面谈整改报告,问题员工在早例会上宣读,提供所有照片;

3、态度类问题界定标准抄写10份,纸质档涉及集配站自行留存;

4、分部/集配站给予问题员工处理意见,最低标准为区域调换。

杨军并不想被调离原工作区域,“他们把我换到的新区域,是个老旧小区,路很窄,我又负责派送大件,车子比较大,根本进不去,他们这样做,无非是变相逼我辞职。”

检讨书写下“要尊严不要工作”

他想不过便服下40粒安眠药


除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外,单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。杨军在纸上写下:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。



▲杨军写下的“要尊严不要工作”的“检讨书”

“通常,我们辞职必须提前一个月给单位报告,但这一次我提出了辞职,第二天就去单位办理了手续。”杨军说道。

当晚,杨军在家越想越生气,他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息,告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息,并说“来生再做兄弟,我真不该来顺丰。”同时,他还在工作群里发了自己吞服安眠药的视频,说道:“兄弟们,我先走了,我真的咽不下这口气,我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”

随后,吞下40粒安眠药后,杨军不省人事。



▲杨军在工作群发布了自杀的消息,称要“以死护尊严”

“等我醒来,已是第二天下午,我看到弟弟在我身边,他告诉我顺丰公司的人也来了。”根据杨军提供的与顺丰公司某经理聊天截图显示,该经理劝杨军重新找一份工作,杨军回复该经理称,“你们顺丰可以不用维护员工的尊严, 我自己可以去用各种途径来讨回公道。”

杨军一位同事向红星新闻记者确认了其服用安眠药自杀一事:“我当晚赶去医院,看到杨军刚洗了胃,人还没有清醒。”



▲杨军告诉顺丰经理,自己要用自己的手段讨回尊严


杨军告诉红星新闻记者,“像这样恶意投诉的客户,他今天投诉了我,明天也会继续投诉其他的快递员。”

顺丰公司:

正核实,若员工受到侵害公司会为其争取

顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉红星新闻记者,目前公司正在了解具体情况,并在给杨军做安抚工作。

该工作人员称,顺丰是一家服务型企业,如果员工服务态度不好,是会有处罚;但如果员工受到侵害,公司也会为其争取利益。

截至发稿,投诉杨军的发货方河北廊坊的张某始终未接听电话。
网编:睿文

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热门评论当前热评  更多评论...
评论人:大多利猫 [太守★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年06月12日 18:33:49 回复
国内歧视真心厉害

来自留园官方客户端

25  1
评论人:夜来风雨 [★☆花落知多少☆★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年06月12日 18:30:02 回复
资本家就是追逐利益,把工人党当奴隶使唤,尊严什么都是空话,挣钱才是根本。。
24  1
评论人:skylieplayer [进士☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年06月12日 19:39:21 回复
之前和我争论那个圆通的朋友可以来看看,都他妈是企业的毛病。

这就他妈国内的环境,我是真的很气愤,都把压力丢给底层员工,企业但凡有点人性就不会这样,都说国外不好,但是你这样辱骂快递员试试,还敢开除,那这个快递员就发财了。

顺丰,号称还是待遇比较好的,都是这样对待员工,什么四通一达那些野路子就更不要说了。


中国要谈富强,还有好长好长的路要走
14 
评论人:linh [★烟波钓叟★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年06月12日 19:05:47 回复
我也是干服务业的。干服务业一定要有个公正的好客服,有一套合理的管理制度。

是客人的问题就不能怪员工、是员工的问题就按章办事进行处罚。

服务业销售的是常识范围内的服务、不是放弃尊严给人呼来喝去当孙子。服务者要体现出自己的专业、被服务者要懂得尊重服务者。

操他妈的、订了20块钱的盒饭就把自己当主子的傻逼我也见过、社会的垃圾还是很多的。希望他找个好工作、不要在那种垃圾公司上班。
11 
评论人:滤霸 [布政使★★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年06月12日 18:58:30 回复
有是一个垃圾管理。。
客户有发起投诉的权利,包括恶意投诉,公司如何受理才至关重要。这些快递公司,有了好事时快递员代表了公司,出了事全是快递员个人负责,弱肉强食....
收件电话少一位数字到底是发件人漏填还是揽件员失职?如果是后者就怪不得发件人发脾气,公司需要代表揽件员向客户道歉;如果是发件人的失误在先再发起恶意投诉,公司更是应该怼回去,而不是拿无辜的派件员开刀。
11 
评论人:jiang876 [布衣][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年06月12日 18:46:37 回复
都离职了,找人去打客户一顿,该出手就出手,往死里打
10 
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