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西安女子买车“哭诉维权” 奔驰官方终于回应(组图)

新闻来源: 观察者网/风闻社区 于2019-04-13 5:42:46  提示:新闻观点不代表本网立场

(观察者网讯)

4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司官方微博“梅赛德斯-奔驰”就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,公司高度重视,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。



全文如下:

自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。



据此前报道,4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

针对此事,人民日报发表评论文章指出,又一起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣诉,普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿,不仅砸企业招牌,也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象,也经不起类似事件损耗。监管部门已介入,在还原真相的同时,更需秉公严处。

马伯庸评西安奔驰车主维权:有礼有节会被视为软弱可欺

近日陕西西安一女子花66万买新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。

在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车顶上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”



4月11日下午,记者致电西安利之星汽车有限公司,售后工作人员称,此事目前已经妥善解决,与车主达成一致,解决方案车主也很满意,但至于具体的解决方案,不方便透露。

事情虽然暂时告一段落,但遭遇店大欺客的不止这位西安车,大V@马伯庸 分享了自己多年前的相似遭遇:

看到那个西安奔驰车主维权那个新闻,想起一件往事。

好多年前了。那时候我刚买了一辆新车,牌子就不提了,反正挺大。我开着车,高高兴兴回了赤峰老家,草原上自驾了几圈,结果发现一件尴尬事。

车顶有个全景天窗,不知为啥关不严了,总留出一条缝。我上网查了一下,说可能是导轨进沙子了。于是我找了当时赤峰唯一一家该品牌授权4S店,说你们给我调调天窗。

我把车钥匙交给他们,坐在休息室等着。休息室和车间就隔一道墙,中间有玻璃。我忽然发现我的车前头聚了好多人,而且不断还有人往这边凑,嘀嘀咕咕,不知干啥。我去问,前台说没事你再等等,结果我从中午等到晚上六点,还没动静。

结果出来个经理,说您这车呀,暂时交不回去了。我说就一个天窗,你们修不了我回北京修去。经理赔笑说暂时走不了。我说怎么回事,他支支吾吾也说不明白。

车间里到底发生了什么,我到现在也不太清楚,毕竟不懂车。根据4S店不同的人透露的情报拼凑,可能是这样:一个傻逼修车工不知为啥,先要给我的车断电,而且是特粗暴的那种断法。如果是老型号,他们这么干没问题,但我那台车有防盗功能,一旦蓄电池被强行断掉,中控电脑立刻会锁死轮胎、方向盘和发动机。而这种不可逆,除非送去原厂才能解开。

我描述的不够专业,总之结果就是这台车趴在原地,动弹不得。

我当时就懵了,我修个天窗,你们他妈给我搞出这种事来。我问经理咋办,经理说我们在开会商量,您明天来就知道了。第二天我一早去了,经理说唯一的办法就是把中控拆了,给您换个新的重新激活,但是我们这里没货,得从中国总部寄,前后得六天吧。

我气坏了,但这时候还保持着基本素质,心平气和地跟他们谈。我礼貌地说我接受这个现实,一个礼拜这车才能修好,但赔偿问题怎么办?我一辆新车被你们按着换了个中控,等于好好一个人去看感冒,结果硬被医院换了个肾。而且这六天我没法回北京,误工费怎么办?虽然我也是赤峰人,有地方住,但你们也得按照标准负责六天食宿费吧?

经理一听跑了,扔过一个什么客户关系专员,一看就是专门来挨骂的。我跟他怎么交涉,他就一副苦脸,说这个政策不允许,那个上头不批准,要么就是我们有难处,总之意思是我们保证给你修好,但其他的不管。我说了一天,嗓子都哑了,毫无进展。

接下来几天,我火越来越大,到后来没办法再跟他们理性礼貌地交涉,忍不住劈头就骂。那位专员一边挨着骂一边点头,死猪不怕开水烫,就是不松口。我打电话到总部投诉,也报了警,没什么有意义的回复。我一筹莫展之际,我表弟出了个主意,去财务室。也不偷也不抢,就往那儿一站,干点啥都行,总之让那帮财务没法安心上班算账。我跟表弟说你叫几个朋友来吧,我请吃饭,咱们不犯事,就轮流站那儿。

这招还真管用。你去经理室闹,大门口闹,对方都不怕,但财务一受影响,登时受不了。专员出来劝说,给我直接啐了回去。最后经理扛不住,言辞暧昧地给我暗示,赔偿现金我们是解决不了的,但其他的……

做个不体面的泼皮其实很消耗体力,我那时候已经精疲力尽了,只好跟他们和解。解决方案是这样的,除了保证换好中控之外,我把他们店里对车的保养服务点了一遍,车上所有小坑小毛病都得修好换好——当然,都得是免费的。最后他们还给我打了张工时单,上头标的价格得小三万块。经理说这您觉得不亏了吧?

后来我才知道,这种4S店,你要现金不如杀了他们算,但是在工时里可以做的文章就多了。

最后中控总算到了,车也算修得完满,但是还遗落了一个毛病。我有两把车钥匙,一把带在身上,可以跟新的中控匹配,但在北京家里那把备用,必须再找个4S店重新做,又是一番折腾。

回过头想,假如我不是赤峰本地人,而是个趁假期去草原自驾的北京白领,碰到这种情况基本上就完了。人生地不熟,那边工作又不能请假,孤立无援,只能任由4s店处置。

所以我看那维权视频,特别有共鸣。有礼有节会被对方视为软弱可欺,非得展现出比对方还不体面还凶恶的嘴脸,才能获得你本该得到的东西。
网编:爱国者

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评论人:Jamyaus [♂进士☆♂][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 5:53:01 回复
店大欺客,有什么办法
21 
评论人:天涯一枝花 [进士☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 8:35:56 回复
五毛的思维就是不一样!
14 
评论人:一分为二好 [进士☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 7:42:46 回复
再看到这则消息,肺都要气炸了。这么明显的销售质量,简单明确的问题,客户折腾这么久,网上喧腾好多天。奔驰官方居然来个“派出工作组”。这么点屁事,需要进一步折腾顾客吗?奔驰只有按顾客的要求,退款或换车。还得补偿!

另外,这么多天,居然没有消费者协会或工商行政机构之类的出来主持公道。在中国当消费者真苦!
24 
评论人:马三立 [中书令★★★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 7:40:42 回复
真人真事,我在天津地铁买币乘车,第一次付款钱收了没出币,第二次一样。我以为自己喝酒了操作失误,先是很客气的请求他们地铁员工帮助说是否我操作失误。他看也不看我一眼说,这个机子故障了。我说你们这不是耍着玩么,为什么机器坏了没有警示牌。他根本不理我,来个保安告诉我你别闹事,嘴里不干不净的。其实从始至终我也没大声说话,更没有任何动作。我当时急了告诉他老子今天喝酒了,就是要弄死你。然后踹倒他爆揍。我还警告那些安全员谁过来我有刀,最后也是打了白打,来了个警察根本没把我怎么样。
35 
评论人:tulanduo [布衣][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 7:31:33 回复
当今中国已经没啥文明道德可言了
14 
评论人:升寂寞 [秀才][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 7:06:21 回复
 回复1楼::

并非店大欺客,每次回国都有同感,就是不能对人太好,太有礼貌,否则就被人觉得有机可乘
20 
评论人:yankyungmo [布政使★★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 7:03:02 回复
国内
你不闹 很多时候得不到正确对待.
6 
评论人:天涯一枝花 [进士☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 6:44:22 回复
 回复9楼:太对了,什么样的环境造就什么样的国民,深层次的原因就是官商勾结。
9 
评论人:Tonyliu1967 [进士☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 6:29:55 回复
现在明白为什么中国会有那么多无赖都是他们培养的

来自留园官方客户端

6 
评论人:Sebastiancz [巡抚★★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 6:20:33 回复
所以说有时候国内游客在国外撒泼,别人无法理解,这其实是环境造就的,好好说话没人鸟你,就得来蛮的

来自留园官方客户端

42 
评论人:li419 [布衣][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 6:08:53 回复
中国就是这样,好说好商量不行,除非权贵,否则必须得把事闹大。

来自留园官方客户端

11 
评论人:敞开裤裆任风吹 [内阁学士★★★★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 6:00:26 回复
有礼有节会被对方视为软弱可欺,非得展现出比对方还不体面还凶恶的嘴脸,才能获得你本该得到的东西。

很严重的同感。。回国你客气 人家觉得你SB ,你非要搞出一副“泼妇”的嘴脸,才特么和你客气
49 
评论人:游侠007 [太守★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年04月13日 5:53:58 回复
这就是为什么回国后面离开家门口后,脸上面带微笑的时间比在国外明显少了的原因。有共鸣吗?
22 
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