▲当事人发布的视频截图
红星新闻记者了解到，事发门店系位于成都爱琴海购物中心（郫都区店）的中国黄金。13日下午，该门店工作人员向记者回述了事发情况。
该工作人员介绍，事情发生于11日晚上，当时，一位带着孩子的女客人来到门店说要看一下小孩子的手镯，店员在介绍后拿出了一款手镯。此时，由于女客人的陪同者也在进行咨询，在店员拿货的间隙，这位女客人给孩子试戴了手镯。“她没问我们能不能试戴，就直接把手镯扯开，然后给她的孩子戴了，再取下来之后（手镯）就变形了。”
其介绍，小孩手镯一般有调节大小的调节器，只有专业人士才可以调节，对方试戴过程中直接把调节器扯开，“黄金软的嘛，你这么一扯，你再用手那么戴上去一捏，那肯定是变形的。”
该工作人员认为，这样的行为影响了手镯的再次消费，便提出“要么你就买一个，要么你就赔工费”。对于网上流传在试戴后向消费者索赔1000元的情况是否属实，该工作人员表示目前已报警，不再对其他问题进行回应。
事发后，当事人已前往派出所处理此事。11月13日，记者从郫都公安了解到目前双方已基本达成一致，郫都公安表示，顾客在试戴金饰后，店员发现金饰出现了变形，后经协商顾客方最终承担了100元，作为维修费用。