郑智化表示，升降车停至机门离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门。此外，他表示，操纵升降车的司机根本不顾他的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。他表示忍无可忍。
今日傍晚，深圳机场官方微博在郑智化在微博文章下做出了回复：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”
10月25日歌手郑智化发文称深圳机场对残疾人的态度是没人性，升降车离机门地板25公分，轮椅推不进飞机，腿也不进机舱门，操纵升降车的司机根本不顾他的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。郑智化称自己算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，忍无可忍！
