杭州余杭区某居民用洗脸巾绑在水龙头出水口放水后，出口处呈现棕黄色
7月18日下午，一位居住于良渚街道的市民向海报新闻记者反映，目前自家自来水只有消毒剂的味道，她将洗脸巾绑在水龙头出水口，放水40分钟后，洗脸巾上呈现淡淡的黄色。
随后，海报新闻记者致电杭州余杭水务控股集团热线电话，接线工作人员表示主管道网已恢复到正常情况，用户家里的管网和水箱的水质取决于放水时间长不长，如果水质仍发黄需要继续放水。针对水里有“粪水味”一事，工作人员表示因为水的嗅味指标超高，其他指标都是正常的，所以水闻起来像粪水味或者动物味。
据此前媒体报道，有杭州居民表示其同事在饮用水后出现腹泻情况，另有居民表示用自来水冲洗胳膊后发痒。海报新闻记者询问工作人员自来水水质是否对人体造成影响，工作人员表示每个人体质不一样，所以也没法说水质没有问题，部分用户确实出现了情况。
此前，余杭环境水务集团发布两则通报对此次水质事件进行说明。
7月16日，余杭环境水务集团称，当日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，公司将对排放“存水”水费予以减免，具体原因正在进一步调查。
余杭环境水务集团通报截图
7月17日，余杭环境水务集团表示，7月16日公司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对存水进行排放。为弥补用户损失，公司将会给予7月份每户5吨水费的减免。
余杭环境水务集团通报截图
7月17日，另有余杭水务集团相关工作人员向媒体表示网上说的“粪水管接错导致污染”都是谣言。