小C原本以为，事情原本只是一个简单的68加元的价格调整。当时，Costco员工给她的指示，她完全照做了，而且全程都保持礼貌。结果，小C吐槽说：“这是一场彻底的客户服务失败——没有责任心，也没有任何公司层面的跟进。”
完成的事情经过如下：
6月7日 —— 小C在温尼伯Regent Ave的Costco购买了4棵常绿植物，每棵34.99加元。
示意图 图源：Facebook6月13日 —— 小C看到同样的植物降价到每棵17.99加元。在收银处，她询问是否可以调整价格，三位不同的员工都告诉她：“你可以在30天内带着收据回来，我们会进行价格调整。”
6月19日 —— 小C拿着收据回来。一位无礼的客服代表直接说：“你别想了，我不会帮你做这个。要是我不能拿到价格调整，你也别想。”（“You’re not getting it. I’m not doing it. If I can’t get an adjustment, then you’re not getting one.”）旁边两位也在客服区域的员工插话纠正她，说她错了——他们说因为“库存严重积压”，他们之前一直在给这些植物做价格调整。
同一天，店长对小C说：“我们所有员工都知道我们现在不对这些植物进行价格调整。”他表示，如果我在几天前植物还有货时来，可能还能拿到价格调整，但现在这些植物已经卖完了，他就拒绝进行调整，也不愿提供任何解决方案。他还把责任推给了第三方供应商，说：“这些植物甚至不是我们的。”
但小C认为，当初没有人提到商品必须仍有库存。而且，她是付钱给Costco，而不是某个第三方，作为顾客，为什么要管这些？然而，店长还指出，小C买的植物在销售时很可能就已经快死了。
对此，小C十分无语，她在帖子里说：“我在这家门店已经消费了20年，整体体验一直不错，所以我当时也没有争执，平静地离开了——很明显我找错了人，我可以直接联系总部。”
“从一开始，我就一直按照Costco员工的指示操作，对所有人都保持礼貌。这件事本可以在门店当场处理，却演变成推卸责任和质疑我的诚信。”
因此，小C选择直接联系Costco总部。结果，“踢皮球”的过程就开始了：
小C写给Costco客服部门的邮件 图源：Reddit6月19日：提交询问表单，对方回复说会在5到7个工作日内联系。
➤ 没有人跟进。
7月3日：再次发邮件，对方回复说会在2到4天内联系。
➤ 没有人跟进。
7月9日：再次发邮件，对方回复说会在5到7个工作日内联系。
➤ 仍然没人联系我。
7月16日：又发了一封邮件，距离首次联系总部已经快一个月了。
小Costco客服部门回邮 图源：Reddit小C真的是要崩溃了！最近，一名Costco员工甚至暗示，她的账户上可能被做了“标记”。她觉得这件事情很离谱：“就因为我非常礼貌地提交了一个投诉？”
她表示，在经历了这么多推诿、失信之后，她对Costco改观了：“如果Costco连员工自己说出的话都不愿承担责任，也无法兑现自己“我们会联系你”的简单承诺，那这说明他们根本不在乎忠实会员的感受。也许他们根本不是我原本以为的那家公司。”
对此，网友们觉得，这是小C自己的问题。
有位网友评论道：“是你搞错了。你可以在30天内获得价格调整。但前提是该商品正在出售，而且价格更低。等你再次回来的时候，商品已经卖光了。所以没有价格调整。”
有位网友说得更加明确：“价格调整有两个条件：购买后30天内，以及商品必须仍有库存。如果是服装，则需要与购买时相同尺码的商品仍有库存。因此，我认为你不太可能获得价格调整。”
还有一位网友不理解小C的情况，觉得做价格调整一直都很容易：“我经常去做没有收据的价格调整。工作人员只是在电脑上查看我的账户历史记录。”对此，一位网友指出：“是很容易，没错。他们发现降价当天还有库存，就可以处理。但是，如果5天后才回来去对降价近50%的商品做价格调整，这真的是有断货风险。”
Costco官网上对Price Adjustment的解释是这样的：自购买之日起30天内若商品降价，有资格申请价格调整。带有促销数量限制的商品，只能在限制数量范围内申请调整。
图源：Costco因此，大家如果经常去Costco购物，要对商品的价格保持敏感，发现之前购买的商品降价了，打算去调价的话，一定要尽快，不要耽误。