近日，多伦多一名女子在TikTok上发视频分享自己的糟糕经历：3月30日，她在Domino's下单订购了一份$72加元的披萨，结果信用卡被错扣了$7,200加元。
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据Now Toronto报道，这位女子名叫娜雅（Naya）。她在视频里说，这笔披萨订单是在线支付的，总额为$72.53加元，起初她并没有发现任何可疑之处。几天后，她看到Domino's的两个未接来电，但她以为是例行的客户满意度调查，所以没有回拨。
直到她查看银行对账单，收到一封警告她超出信用额度的电子邮件时，她才发现：她的信用卡被扣款$7,253加元，是实际金额的100倍。
娜雅立即致电Domino's解决此事。然而，她联系的第一个客服人员却显得漠不关心。她说，这位员工“根本不在乎”。
她再次致电另一位客服人员，同样没有得到任何帮助，甚至似乎在把责任推到她身上，即使订单金额是由Domino's在线设置的，而不是顾客自己设置的。
“我完全不明白这怎么会是我的错，”她恳求道，并形容Domino's客服人员的语气“粗鲁无礼”。
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沮丧的娜雅将此事上报至Domino's公司，但是从未收到任何道歉或赔偿。与此同时，她所在的丰业银行（Scotiabank）告知她，纠纷可能需要30到90天才能解决。她于4月1日提交了纠纷申请，希望能迅速得到解决。
一个月后的5月1日，娜雅致电丰业银行询问最新情况，却发现调查尚未开始。
“$7,000加元是一大笔钱，而且这是一个时间紧迫的问题，”她解释说，这已经超出了她的限额，如果问题得不到解决，可能会影响她的信用评分。由于别无选择，她于5月19日在TikTok上分享了自己的故事，警告其他人并寻求公众支持。
娜雅在一份书面声明中告诉Now Toronto：“我没有收到任何一方的道歉。”
“Domino's根本没有联系我。丰业银行打电话告诉我，他们最终会开始调查这起纠纷，并在调查期间（他们说这可能需要一段时间）暂时将$7,000 加元退还给我。”
截至本周，娜雅分享了最新消息，确认丰业银行确实将这笔钱存入她的账户，作为继续调查期间的临时解决方案，并且她对结果感到满意。
图源：Domino's
对此，Domino's加拿大公司澄清说，其门店是独立拥有和经营的特许经营店，并建议遇到这种情况的顾客直接联系特许经营商解决问题。据Domino's首席商务官肯·哈里森（Ken Harrison）称，此案中的特许经营商在事件发生后不久就尝试联系顾客，试图解决问题。
哈里森在一封电子邮件中告诉Now Toronto，当顾客回复后，加盟商被告知她已经向银行发起了退款流程。他解释说，加盟商预计银行机构会在流程完成后提取多收的资金，并补充说，直接退款会导致双重退款。
哈里森表示，加盟商仍与娜雅保持直接联系，Domino's也已要求加盟商保持沟通，以妥善解决此问题。
哈里森指出：“目前尚不清楚究竟是什么原因导致顾客支付的小费金额远高于预期。”他还补充说，Domino's将采取进一步调查措施，以防止类似事件再次发生。
在银行方面，丰业银行证实：“我们正在与客户沟通，这笔争议交易已被撤销。”