有东北网友发文称，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应该是20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间，突然停车。且停车已经超过4个小时，网友称其发文时已经到5月2日凌晨，火车依然没有开动。该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。
滞留的车厢（视频截图）
另外，在5月1日22时33分，也有乘坐同次列车的网友发视频抱怨称：“动车坏在半道上了，大半夜已经滞留三小时了。”2日早晨，该网友回应极目新闻记者称，她在当天凌晨1时30分才到家。
公开信息显示，D7987次列车始发站哈尔滨（18：10），终点站七台河西（20：53），其中途经亚布力西、牡丹江、鸡西西三个站点。
2日上午，极目新闻记者联系了哈尔滨12306客服中心。客服工作人员回应称，系统确实记载到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。该工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，但同时表示铁路部门对于列车晚点没有相关的赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反馈。