近日，上海青浦区金泽镇一“熊孩子”在其父亲不知情的情况下，用其手机购买游戏装备花费共2万余元，家长发现后焦急万分，警方接报后及时相助，最终为家属挽回大部分损失。



4月26日，当事人至所内求助如何申请游戏充值退款。上海青浦警方 图

4月26日18时许，上海市公安局青浦分局金泽派出所接辖区居民倪先生来所求助称，其14岁的儿子用其手机玩游戏，并在夜间趁倪先生熟睡之际使用其指纹充值了2万余元。倪先生对如何申请游戏充值退款束手无策，遂向警方求助。

接到报警后，警务辅助人员金旭晨立即开展工作，先行安抚倪先生情绪，同时详细查询了多个游戏公司的充值退款政策和流程。其间，金旭晨多次与游戏平台客服人员进行沟通，按照相关程序及要求，上传各类佐证材料，全程帮助倪先生办理退款申请。功夫不负有心人，经过3个多小时的努力，金旭晨成功帮助倪先生申请到11500元的退款。

澎湃新闻记者 张呈君 通讯员 沈海华 朱佳栋