10月19日据荔枝新闻报道，游客薛女士称导游将旅行团带到商店后，每个家庭都有一两个导购跟随，转到哪就跟到哪。事发后，旅游和公安相关工作人员已前往现场进行调查。
大秦国玉销售商店负责人表示，大部分旅行团都会在他们这里用午餐，他们会给每位游客发放一张就餐卡，刷卡可以通过闸机进入餐厅。当时是没到就餐时间，所以造成游客停留在大厅，不存在不购物不让走的情况。
该负责人表示：“也不知道是客人不知道这个情况，还是说是客人自己的习惯，导致没有刷卡进入餐厅。”
西安招商国际旅行社西门分公司负责人表示，合同上写着，旅游过程中如有购物店无强制购物，但在购物店有一定的时间要求。该负责人表示，按照规定在购物店待的时间不超过90分钟。
目前，在执法人员要求下，大秦国玉销售商店内通往餐厅的闸机被拆除。西安市文旅局已对此事立案调查，防止类似事情再次发生。
▲相关视频截图网友发布的视频显示，多名游客在一个大厅停留，有人蹲在墙边玩手机，有人靠坐在地上和扶梯边。
有网友透露，涉事商户疑似是西安市临潼区大秦国玉销售店。10月19日，红星新闻记者联系上这家店铺，工作人员称，店内进出自由，他们“没有不让游客出去的权利”。工作人员表示，“视频中出现的画面可能是因为大家在互相等待，等其他想买纪念品的游客购物完或者用餐完再一起出去。至于游客都坐在那儿的原因，可能是商场里没什么坐的地方。”
视频涉及的西安招商国际旅行社工作人员表示，网传信息并不属实，“公司合法合理合规经营，并没有需要游客完成购物消费的考核，目前已发布了针对公司内部和陕西省旅游行业同行的相关情况说明。”
该旅行社19日发布的情况说明称：同团部分游客因参加公司优惠活动，比游客薛某某旅游费用低400元，薛某某因此不满，要求公司向其支付400元。薛某某与其他游客“同团不同价”的情况未违反法律规定，且公司利润在合理区间，截至薛某某发布网络信息时，公司未与薛某某就向其支付400元一事达成一致。旅游过程中不存在“强买强卖”“限制人身自由”等情况，全团游客均自由行动、自由购物，未受到任何限制。
该情况说明还称，薛某某发布不实信息，在网络上迅速传播，对公司声誉和正常经营造成严重的伤害和干扰，已向法院对薛某某提起民事诉讼，维护自身合法权益。