近段时间以来，国际黄金价格持续走高，黄金凭借其贵金属的保值特点和投资属性，引发购买热潮。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生，主要集中在工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假等。

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监督管理局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

多家黄金珠宝经营企业被约谈告诫

常州市市场监督管理局市场与消费环境监管处处长蒋科介绍，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。

第一是珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；

第二，“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，另外“一口价”商品和按克重的商品不能进行互换调换；

第三，黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息的问题。

针对行业存在的共性问题，常州市市场监督管理局相关处室负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫。

“在约谈现场我们做了两件事，一是让每一位经营者针对自身存在的问题作了整改承诺。二是让所有参会的企业签订了一份诚信经营承诺书。现场所有的经营单位对其自身的问题以及市场上的一些普遍问题，都表示要积极整改。”蒋科说。

近期黄金首饰投诉明显增加

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉总共有34000多条。

广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题：隐瞒首饰的克重；产品的虚假宣传；售后服务收费高；额外附加置换条件。



针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买：购买黄金饰品时，尽量选择知名品牌；仔细查看产品纯度、成色以及工艺等；保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等。