28日，视频发布者告诉极目新闻记者，取款时，工作人员问他钱从哪里来的，他说是朋友转的急用钱，当时给他转钱的朋友也在，就出示了转账记录和身份证照片，工作人员说需要他朋友的身份证原件才行，他朋友只能回家拿了身份证让工作人员核对，最后才将钱取出。视频发布者还表示，幸亏是他朋友住得近，万一朋友住在几百公里外，那他急用的救命钱取出来还有什么意义？
极目新闻记者致电中国银行惠州博罗园洲支行和中国银行惠州分行，电话均无人接听。
中国银行客服人员向极目新闻记者介绍，银行卡取款限额一个可能是卡片是二类卡，日交易限额是1万，一年累计最高20万。还有就是跟卡的实际用款或者资金情况有关，比如前期卡内没有太多资金，交易额度会调低，突然有大笔入账，取款时需先去调高交易额度。此外，也有可能是当地出于安全防控要求和网点营业要求，工作人员只是按流程去做。因为电信诈骗高发，取款金额又比较大，银行柜台肯定会做一些身份验证的工作，一般只要配合银行核实和调查，最终也可以正常办理。