4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会通报，调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判、典型案例实证等方式，逐条核实情况，现已查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。（据4月19日央视新闻）



新闻发布会现场（图源：重庆市人民政府官网）

近期闹得沸沸扬扬的重庆燃气费异常问题，终于有了部分答案，说起来既在情理之中，也在意料之外。说在情理之中，这么多用户反映有问题，那就说明并非空穴来风，就看问题具体在哪儿。说在意料之外，跟大家认为和更换的燃气表有关系，什么调得快、转得快之类，但目前还没有实证。

据通报，燃气集团存在六个方面的问题：存在错抄和违规估抄的问题，存在燃气计费周期混乱的问题，存在价格政策执行不到位的问题，换表工作组织无序，工作力量严重不足，部分燃气企业内部监督管理不到位。说是六个问题，总结成一个字，就是“乱”！

管理混乱也就罢了，还侵占市民利益。比如，一位用户3年零3个月无燃气抄表记录，然而，在计费时却按一个周期计算，多收用户费用。自己责任不到位，反而借机揩油，着实让人气愤。另外，重庆燃气集团沙坪坝分公司还存在手动录入错误产生用气量增高、未入住估抄错误产生用气量增高的情况。让人奇怪的是，怎么都是多收钱？

侵占市民便宜不说，还嘴硬。在众多市民反映燃气费异常之后，在4月7日和4月10日重庆燃气集团的公众号相关文章中，还称“我们秉着高度负责的态度，逐一核实情况，及时回复处置，得到了用户的认同。”4月12日，重庆燃气集团又发布《澄清公告》，称该公司“新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格”。只谈表的问题，只字不提自己的管理责任。难道，调查组查出这么多问题，企业自己一条没发现？

燃气关乎国计民生，不可等闲视之，这就要求企业一定要加强管理，将群众利益放在心上，为每一位用户负责，及时处置各种投诉建议，维护群众利益。否则，翻车是必然的。重庆燃气集团党委书记被免，一点都不冤。

从目前的舆论来看，在官方进行详细通报后，一些网友针对燃气表的疑虑依然没有消除。另外，违规多收用户费用，属于什么性质，背后相关责任人应该受到什么处理，也是网友关注的焦点。我们注意到，官方表示，已派出工作组入驻重庆燃气集团，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益，确保群众满意。

这就表明，重庆燃气集团党委书记被免职，还不是问题的终点。如果用户认为自己家的燃气表“跑得快”或存在被多收费的情况，依然可以通过官方途径反映。这同样要求，有关部门在接到投诉后，应该逐一核实处理，达到“确保群众满意”的效果。我们也相信，如果重庆燃气集团还存在其他违规问题，也会大白于天下。

胡锡进：如果不是舆论闹大了，重庆燃气用户太容易遭到轻视和敷衍

重庆的调查很详实，处理也很重，不仅退钱，把燃气公司的一把手也给撸了，值得称道。

但是必须看到，这一调查处理主要是互联网舆论推动的，而查出的问题那么多，受损用户数量都是以千计、以百计的，而且存在了很久。如果不是舆论闹大了，具体每个用户维权将是多么艰难的事，他们太容易遭到轻视和敷衍了。

这些差错大多是朝着有利燃气公司的方向发生的，这当中显然有利益因素。但恐怕同时还有另一方面，它就是官僚主义。燃气公司是国企，而且具有垄断性，几无竞争，也就缺少了认真回应所有用户诉求、尊重用户利益和感受的动力。以民为本，全心全意为人民服务，重庆燃气公司大概没少组织相关的学习，事发后被撤职的该公司一把手说起正确的话，应该也是一套一套的，但那些都被他们做成了形式主义，未有入脑入心。

垄断性企业决不能在收费问题上自我放纵，因为它们的资源不是通过激烈市场竞争赢得的，而是国家和人民群众赋予它们的。因此在定价和收益方面，它们决不可有任何任性。这需要得到强有力的监督，一切都需放到阳光之下。