11月23日，南都记者从昆山市自然资源和规划局官方公众号了解到，针对该局不动产登记中心窗口一工作人员和办事人员发生争执一事，该局已对涉事工作人员进行严肃批评教育，并作出停职处理，后续将根据调查结果作进一步处置。

昆山市自然资源和规划局发布情况说明称，近日该局不动产登记中心窗口一工作人员和办事人员发生争执，引发网络关注。经核实，该工作人员因缺乏耐心、沟通不畅，进而情绪激动与办事人员发生肢体冲突。

该局第一时间对涉事工作人员进行严肃批评教育，并作出停职处理，后续将根据调查结果作进一步处置。目前，该工作人员深刻认识到自身错误的严重性，对自身的行为深刻反省，已当面向对方诚恳道歉并取得谅解。

该局称：“我局将深刻汲取教训，举一反三，持续强化窗口管理，增强工作人员服务意识，切实提升窗口服务水平。感谢社会各界和广大网民对我局工作的监督。”

南都此前报道，11月23日，一则昆山不动产登记中心窗口某员工扇办事市民耳光的视频在网上流传，江苏省昆山市自然资源和规划局工作人员向南都记者证实此事属实。对于网上有消息称涉事工作人员为临时工，相关工作人称，该消息不代表昆山市自然资源和规划局立场。

网传视频显示，昆山市房产交易管理中心业务窗口内，一名工作人员站着将类似一叠纸的东西用力拍在正坐对面的市民面前。该市民迅速站起，将柜台上的纸张扔向工作人员，该工作人员回手扇了该市民一耳光。