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美联航乘务员粗暴大吼 无理把华人赶下飞机(组图)

新闻来源: 北美省钱快报/侨网 于2019-09-15 14:48:21  提示:新闻观点不代表本网立场

美联航又上新闻了!而这一次的新闻点,仍然与这个航空公司的服务态度有关。据外媒的报道,一位退休华裔教授与丈夫搭乘美联航时,因座位问题拍了机组人员手肘后,遭对方要求离开飞机,新闻被报道后,引发各界讨论。



No.1 夫妇被认定“有威胁性”而被赶下飞机No.2 华裔医生被强行拖下飞机,只因超额卖票

夫妇被认定“有威胁性”而被赶下飞机

68岁的Jessie Au和66岁的Guil Wientjes均曾是俄亥俄州立大学的药剂学教授,现已退休。在6月24日,夫妇俩搭乘美联航 UA1448次航班计划从华盛顿飞往洛杉矶。

Guil Wientjes和Jessie Au


(图片来自forbes.com,版权属于原作者)

在机场办理了登机手续后,他们获得了21A (Wientjes) 和 21C (Au)的座位。在登机后,两人在指定位置上坐下。大约20分钟后,另一名乘客出现了,这名乘客手里同样拿着21A的登机牌。

在向一名乘务人员询问后,这名乘务人员拿着这两张登机牌走向机舱后方,把Wientjes的登机牌“丢弃在了后几排”,并在折返时否认曾拿过这对夫妇的登机牌。

两人的登机牌

(图片来自forbes.com,版权属于原作者)

此时,另一名机组人员来到了他们身边协助这名乘务人员处理该事件。当时那名与Wientjes拿同样登机牌的乘客已经被安置到了其他的地方。Wientjes说,后排的一名乘客将乘务人员丢弃在后排的登机牌还给了他,此后,他们试图跟乘务员沟通此事,但乘务员忽略了他们的沟通请求。

Jessie Au说:“他们背对着我,我说,我们这里有登机牌的。但是乘务人员忽略了我,直到我从座位上拍了下她的肘部想引起她的注意”,“我只是想给你看我们的登机牌。”这时,“机组人员和空乘人员开始对我们大吼大叫,整个飞机上都能听到他们的尖叫:你别碰我!你出来!我要把你从飞机上赶下去!”

拍打肘部这个动作被美联航工作人员认定Jessie Au进行了“身体威胁”。最终,美联航派了另一名乘务员和三名地勤人员来处理此事,要求这对夫妇离开飞机,但两人拒绝,双方僵持了40分钟。飞行员此后使用对讲机广播“飞机上有情况”,要求所有乘客下飞机。为了让飞机上的其他乘客继续行程,夫妇二人不情愿地离开了飞机。

美联航为二人提供了当晚的住宿,并安排他们搭乘第二日的飞机离开。但是在随后,这对夫妇被美联航告知,他们上了航空的内部观察名单(internal watch list),并被美联航内部鉴定为“好斗的(belligerent)”和“具有威胁性(threatening)”。美联航乘客事故审查委员会(PIRC)之前还曾要求她在96小时内提出实质性书面答复,否则将面临美联航终身禁乘。

Jessie Au表示:“这次事件是由于两名UA员工的工作失误造成的,他们将一个座位分配给了两名乘客,而乘务员也错放了我们的登机牌。但是,UA没有为自己的错误道歉,UA也没有承认违反了他们自己的承运守则,‘除非乘客存在安全风险,否则不能被要求离开飞机’。”她认为,UA的人员“大大夸大了拍肘部这个肢体动作的影响。”

Wientjes说:“Jessie当时没有大喊大叫,我们认为空乘人员反应过度了。在David Dao事件后,UA做出了很多该如何对待乘客的承诺,但在这次事件中,乘务人员、地勤人员,甚至是飞行员都令我们感到具有威胁和不那么愉快。”他认为,UA的内部审查只不过是为了将更多责任归于与乘客,“我们感到了羞辱和伤害。”

两人表示,自从2017年美联航那次暴对待亚裔乘客David Dao的事件后,UA的CEO和总裁一再发誓要改善他们的服务,让乘客感觉良好。“我们希望他们不辜负他们的言论并修改他们的政策和程序,以便我们发生的事情不会发生在其他乘客身上。“

事件发生将近3个月后,9月13日,美联航向媒体发表了一份声明:“在美联航,我们坚持最高标准的专业精神。在这个问题发生之后,我们联系了我们的客户和我们的团队,了解发生了什么。”并称,在7月份时,美联航方与Wientjes进行了交谈以了解事件。

华裔医生被打出血强行拖下飞机

只因美联航超额卖机票

夫妇俩所指的美联航暴对待亚裔乘客David Dao事件发生在2017年,美联航UA3411次航班在起飞前发现航班超额订票,为了让美联航内部的4名机组人员能顺利搭乘该航班,便在飞机上寻4名自愿下机的乘客。

因为无人愿意,所以航空公司随机抽取了4人。其中抽到了一对华裔医生夫妇,但这对夫妇中的丈夫David Dao表示,第二天要给病人看病,因此拒绝下飞机。

在争执不下后,美联航派3名执法人员使用暴力强行拖走该男子。在拖拽过程中,David Dao的头部和脸被椅子等硬物砰砰撞击,导致他嘴巴严重流血。粗暴拖拽的的行为被同机的乘客拍下并被放到了网上,一时间引起了强大的舆论谴责,很多乘客都对机组人员粗暴的处理方式表示愤怒和不满。

(图片来自网络,版权属于原作者)



(图片来自网络,版权属于原作者)

在事情被闹大后,美联航CEO Oscar Munoz对外称,对乘客被赶下机的事件,感到痛心,抱歉,并声称会负全部责任。然而,他表面上承认了责任,但私下又做出了很多自相矛盾的行为,被外界指责认错并不真诚。

美联航CEO Oscar Munoz


(图片来自Fortune 版权属于原作者)

前脚在Twitter上声称抱歉:



(图片来自twitter 版权属于原作者)

后脚就给员工发了一封内部信件,称虽然对此事件感到遗憾,但是绝对站在员工的角度支持他们。Oscar在信中描述受害人亚裔乘客为“制造混乱的”(diruptive)和“好斗的”(belligerent)。



(图片来自twitter 版权属于原作者)

信件曝光后,不仅再一次引起了众怒,United Continental Holdings Inc的股票价格暴跌2.6个百分点,间接损失的市值高达6个亿。

这才引得 Oscar Munoz再次发表声明称,他对所发生的一切表示深切的道歉。对被赶下飞机和机上的所有乘客道歉:“没有人应该受到这样的待遇!我们将尽最大全力来处理好这件事,我们保证将做得更好。”


(图片来自Twitter 版权属于原作者)

事件的最后,以美联航的道歉和与受害者及家属达成和解协议作为告终。但是真的,道歉有用,要法律干吗?

相关报道:

 中国侨网9月15日电 据美国《星岛日报》报道,美国联合航空再次发生粗暴赶乘客下机事件,一名中国香港出生的退休药剂教授与丈夫,因座位问题轻拍机组人员手肘后,遭对方要求离开飞机。事主批评,联航前年将越南华裔医师乘客陶戴维(David Dao)拖下飞机后,未有汲取教训改善服务。



  《福布斯》网站报道,68岁的女事主区洁斯(音译)和66岁丈夫温特耶斯接受访问时透露,今年6月24日晚上7时抵达华盛顿杜勒斯国际机场办理登机手续后,获分配21A和21C座位,航班编号UA1448,原定晚上10时15分飞往洛杉矶。

  夫妇按照登机证数据入座,但大约20分钟后,另一名乘客展示座位同样是21A的登机证。一名乘务员试图解决情况,拿走夫妇的登机证后走往机舱后方,但折返时否认曾经拿了夫妇的登机证。

  区洁斯称乘务员把登机证丢弃在后排,其他乘客发现后物归原主。夫妇重获登机证后,试图告知乘务员情况,但乘务员对呼唤不闻不问,区洁斯于是趁乘务员走过时,伸手轻拍其手肘争取注意,岂料这动作激怒对方。

  区洁斯忆述,当时座位重复的乘客已获安排其他座位,她只想告诉乘务员已寻获登机证,但对方反应极大,尖叫“别碰我!你出来了!我要把你赶出飞机”。区洁斯形容,乘务员及登机职员大吼大叫,令她感到被侮辱。

  联合航空派遣另一名乘务员和三名地勤人员前来处理,要求区洁斯和丈夫离开飞机,但两人拒绝,双方僵持了40分钟,乘务员最终广播“飞机出现事故”,要求所有乘客下机,夫妇为了让其他乘客继续行程,不情愿地离开飞机。航空公司提供当晚住宿,并安排夫妇乘坐翌日航班。

  联航其后通知夫妇,认为区洁斯好斗、具威胁性,因此将她列入内部观察名单,威胁要终身禁止她乘坐该公司航班。区洁斯反驳联航把责任归咎乘客,夸大轻拍动作为“身体威胁”,质疑联航违反运输合约。

  航空公司当地时间9月13日发表声明,强调7月已联系客户和涉事职员了解事件。

  区洁斯在中国香港出生,在俄亥俄州立大学担任药剂学教授。她与丈夫退休后仍从事科学研究,事发前他们才结束在华盛顿的访问。
网编:和评

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热门评论当前热评  更多评论...
评论人:nymdncco [★品衔R5★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 14:56:57 回复
民主的航班,充满了公正法制。
77  3
评论人:九级真人 [品衔R1][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:00:44 回复
那个被打的越南医生,后来拿了天价赔偿,这就是新闻自由的力量,如果在中国,这些新闻会被审批然后下令封锁。
59  113
评论人:zaku2ass [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:04:13 回复
两位老人威胁到美国国家安全卧槽
66 
评论人:我非英雄 [☆★凉眼看屎界★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:04:27 回复
现在还有人坐美联航?
73 
评论人:popchengz [☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:15:09 回复
这种公众事件如果不keep住告,很快就有新的受害者

来自留园官方客户端

27 
评论人:老新领导 [☆★★大明大宋民贵★★☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:21:21 回复
共匪抹黑华人形象,让华人受苦
11  83
评论人:abpro168 [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 14:51:24 回复
告,告没脸航,赔死丫的。
79 
评论人:小6生 [品衔R1][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 16:18:29 回复
很多人不明白机票超卖意味着什么?意味着单方面无理违约!美国不是契约社会吗?没有法律对超卖航空公司进行重罚,就是美国资本垄断权力,腐朽透顶的现实
11 
评论人:junezhao [布衣][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:58:18 回复
 回复21楼:
bearxiong, 你說:【解放軍8月4日要進香港鎮壓】,現在證明你這個無恥的雜種在撒謊,造謠,恐嚇。。。你還好意思再來現眼---不知羞恥的台巴子畜牲。
29  1
评论人:sunny00 [☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:38:01 回复
 回复13楼:
抹黑你妈b,你从来没放过好屁,吃狗粮长大的吧
10  1
评论人:sunny00 [☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:36:58 回复
 回复4楼:
操,你可以骂美联航,但别他妈的扯上中国
7 
评论人:没有错 [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:23:35 回复
 回复13楼:
说的好像台湾香港就洗白了?这俩怎么不喊我们是香港来的?
24 
评论人:没有错 [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:22:30 回复
 回复4楼:
赔偿还不是因为华裔带头支持谴责闹大了才赔偿了事?新闻自由的力量能帮这两个香港华裔拿到赔偿吗?
12  1
评论人:Alf [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:18:48 回复
当时如果掏出自己的狗粮证并痛哭流涕的道歉应该就没事了 LOL
7  2
评论人:markhammer [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:17:33 回复
太不给港人面子了,白举美国旗游行了。
67  1
评论人:大师画拾苟奴 [☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:05:47 回复
主要是这华人脑门上没有刻上《狗粮》二字,不然不但不会被赶而且还会被礼遇的升舱呢。
13  2
评论人:低头赚钱 [☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 15:05:15 回复
重点是香港出生的,占中那帮人出来走几步?不管你哪里出生,什么身份证。别人拿你当华人的。你们出来为美联航对香港人的不公出声啊?你们总不能说美联航受大陆支使吧?
89  3
评论人:push [★亵渎★][个人频道][个人动态] 发送时间: 2019年09月15日 14:55:52 回复
中国人真是没素质,如果我们遇到这种事,我们直接跪下掏出200刀,从来不会赶下飞机,狗粮如是说

来自留园官方客户端

67  4
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