这场故障并非个例，黑猫投诉平台涌现大量同类案例：系统卡顿、锁单按钮消失、重复扣款等问题，导致用户锁单延迟1分钟即失去优先排产资格。法律界人士指出，小米未明确披露交付规则的行为涉嫌违反《电子商务法》，且故障导致的损失应由企业担责。
为此，记者采访了小米YU7退单群的车主杜女士，她讲述了自己遇到的困惑。
记者：您好杜女士，能简单介绍一下您购买小米YU7遇到的问题吗？
杜女士：小米YU7当晚发布会的时候，我们抢购就出现了显示身份信息有误的提示，这时候其实就直接锁单了，点任何的都点不了，只能点锁单，一锁单就显示退不了了。当时显示预计8月首批开始交付，我们都以为是首批，结果到了第二天，显示35~38周以后才提车，我觉得他有点欺诈消费者了，你交不了车，也不限购，还让直接抢，直接买，我发现也有一些朋友和我遇到了类似的问题。
记者：接着咱是拉了一个维权的或者说交流的一个群是吧？
杜女士：是的。我们拉了一个群，大家（群友）就是跟我的想法也都差不多，就觉得小米是在玩文字游戏，叫大家先去抢，抢完之后第二天又告诉你提车那么晚。
而且小米一直不承认他们抢购的时候是有bug的，如果说一些客户想退定金的，小米是不支持退的，关键还有前后交付时间不一致的问题。
我们就是觉得有点儿欺诈，尤其是我们这种真实的米粉，因为我们家就是很多都是小米的产品，就觉得他肯定不会欺诈我们粉丝，对不对？就很相信他，一股脑儿的就是相信他去买这个车，结果就是显示明年去提这个车。
记者：您不能接受明年提车吗？
杜女士：明年去提车，有的粉丝是可以等待的，但是购置税（优惠政策）到今年年底就结束了，明年如果再去提这个车的话，需要多加3万块钱的购置税（记者注：应为约15000元新能源汽车购置税，及最高30000元国家汽车报废更新补贴）。
记者：对于您来说，是觉得如果再拖到明年就没有意义了？
杜女士：对，没有意义，完全没有意义，还多花钱还需要等那么长时间。大概要等38周，大概9个月的时间，9个月别人已经首批开了，甚至都已经开始处理二手车了，我们才开始买上新车。
记者：小米这个需要等9个月的时间不是一开始就告知咱们了吗？
杜女士：没有，一开始只是显示预计8月首批交付。因为当晚抢的肯定都觉得是首批，付款之后都是显示8月提车，然后第二天8点也是这样，到了10点左右，就开始显示具体的这个交车时间了。
我当时觉得自己从头凉到尾，太长了，太久了，根本接受不了这个提车时间，如果他一开始就告知我提车时间，再让我付款的话，我是不会买的，肯定不会付这个钱了。
记者：售后是个什么样的态度啊？他跟咱有什么沟通吗？
杜女士：他们没有，我们去店里去问的时候，他们就是说不可能退定金的，就是没有办法销售，就完全是没有办法的。就只能说你自己买的，就不能退定金，也不能去改什么之类的乱七八糟的。
记者：线上客服呢？
杜女士：嗯，打不通，一直打不通。中间有一次打通了，就说会给反映这个事情，也说会给回复，然后再也没给回复过。
记者：那您现在的诉求是什么？
杜女士：我现在就是说如果他能给退定金更好。如果不退的话，也可以。这5000元可以去买小米别的东西也行，最好是他今年能交车。就是这两个诉求，第一就是退定金，如果不退的话，可以把这5000块钱转换成其他小米的产品。第二个就是今年能提车，就是我可以拿到购置税减免的优惠。
记者：经过这个事，您失去对小米的信心了吗？
杜女士：我觉得小米还是可以的，但是通过买车这个事情来说的话，如果他不解决，那肯定就是粉转黑了，以后就再也不用小米的东西了。就是说如果他给我们一个完美的解决，我们这些粉丝还是肯定支持他的。如果他不给我们解决，我们肯定以后就不会再去用他东西了。
律师说法
“从法律角度审视，小米汽车在提供线上购车服务时出现身份证信息误报、锁单功能失效等技术故障，本质上属于未完全履行合同附随义务——即保障交易系统稳定运行的职责。”河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，“依据《消费者权益保护法》第16条，经营者应当诚信经营并保障消费者合法权益；同时，《电子商务法》第48条明确规定，因自动信息系统故障导致的损失应由经营者承担。若小米以‘瞬时流量过大’为由抗辩，必须提供压力测试报告、应急预案等证据，证明自身已尽到最高标准的系统维护义务。否则，故障责任不可推诿。”
小米未在锁单页面明示“首批交付”的具体定义及产能排期规则，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于信息披露真实、全面的要求。
对于定金规则，付建表示：“‘7天不退定金’属于典型的格式条款。根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，若系统故障致使消费者丧失锁单黄金期，小米仍拒绝退定金，则构成‘以格式条款排除消费者主要权利’。消费者可主张该条款不成为合同内容，并要求返还定金。”
车主可以选择三步维权方案：
集体举证举报：向市场监督管理局提交系统故障截图、交付时间跳变记录，指控小米涉嫌欺诈宣传及未尽告知义务；
技术缺陷投诉：通过工信部12321平台举报APP交互缺陷，敦促行政监管介入；
司法诉讼兜底：依据《民法典》第563条，以‘合同目的无法实现’为由提起诉讼，要求解除合同并返还定金。