轮椅不能直接进飞机是实情，有所不便，硬件条件应改善。但工作人员是认真负责的，郑某反应过激。

应该是这位瘫子的轮椅不符合该航班的标准，所以推不进去。
一般来说航班有专用轮椅的，需要提前预约。
毕竟每架飞机的走道宽度有差别，不是随便哪个轮椅都能进的。