来源：电商最前线 于 2025年11月28日 08:02 》〉》返回首页
还没有交付车，就要消费者先付尾款？判了！
困扰消费者已久的小米汽车定金争议近日终于敲锤了！
“未验车即需再规定期限内支付尾款”的条款也随即被打破，法院认定：
“不公平、不合理”
1
全国首例小米催尾款案宣判
小米汽车败诉、赔钱
近日，海口市美兰区人民法院一则宣判引发全网关注。
事情是这样的，2024年7月，2024年7月，消费者张女士支付5000元定金订购小米SU7 Max车型时，小米官方曾明确承诺“支持验车后再付尾款”。
后续因资金周转问题，张女士向小米申请将订单顺延360天，客服当时爽快同意了这一诉求。
然而到了同年12月，小米却突然“变卦”——在未提前通知车辆排产进度、张女士连实车都没见到的情况下，突然要求她7日内付清31.39万元尾款，否则将直接取消订单，且已付的5000元定金不予退还。
这一操作让张女士彻底懵了：“车都没见着，凭什么要先交全款？”
小米之所以有“底气”提出该要求，源于购车协议中的一条格式条款：“用户锁定订单后，小米有权根据生产安排通知付尾款，7日内未支付则定金不退”。
图源：小米汽车公众号
但法院对这一条款并不认可。
经法院查明，小米曾公开承诺“支持验车后付尾款”，但购车协议里的格式条款却要求消费者未验车即付款，既加重义务，也剥夺权利。
图源：红星新闻
最终，小米被判双倍退还定金1万元。
作为全国首例“小米汽车未交车先催尾款”的司法裁定，消费者说，自己“抱着热爱排队等车”，小米却发来强硬的“付款通知”，甚至扬言“不付尾款就取消订单”。
类似经历从去年年底持续出现，被顺延排产、订单被取消的吐槽比比皆是。
一手交钱一手交货，是最朴素的市场规则。一旦被打破，消费者不答应，法院不认同。
小米过去一年沉浸在顶流光环里，它的压力与赞美是同一个来源，流量太大，也更容易受伤。
2
“小字时代”退场
小米汽车重大改变
如果说尾款事件暴露的是流程问题，那最近小米主动调整宣传方式，则暴露的是宣传问题。
此前小米深陷小字风波，“逆光之王”的浅色小字写着“为产品设计目标”、“2200MPa 小米超强钢”被标注为“材质项目名称”，甚至“1.98 秒破百”也要靠“不计起步时间”补充说明。
老罗虽然站出来说“小字是行业陋习”，但雷军一度没有正面回应。
而在小米汽车最新的AEB海报里，小米不再玩“小字套路”，而是大大方方写上：“辅助驾驶不是自动驾驶，驾驶仍需时刻保持专注。”语气罕见克制。
在电商最前线看来，过去车企喜欢把“车辆到店”写成付款前提，就是因为用户有知情权，有掌控感，有一个相对确定的交付周期。
而小米催尾款最大的问题在于违背这种行业默契，让用户觉得落差巨大，营销话术太饱满、后续体验不对齐。
因此，消费者的不满主要集中在两点：
一是，合同条款过于复杂且通知仓促。
二，宣传承诺与现实落差明显。
所以，“着了营销的道”“颗粒度不对齐”的评论，几乎成为这段时间的高频词。
3
雷军的创始人IP
为什么突然不香了？
过去一年，小米汽车的声量是行业罕见的。
无论销量、关注度还是讨论量，都像一场顶流式出道。
但流量反噬也在同样的位置发动。
就在近期的广州车展上，企业家车模时代却截然而止，没有雷军站台，没有围追堵截，没有万人跪拍。
媒体镜头重新指向车本身：续航、智驾、内饰、空间，这些被流量压住的议题重新被讨论。
这说明一个非常重要的行业趋势：靠创始人人设驱动认知的时代正在落幕。
人设能带来关注，却无法替产品扛过验证期。小米汽车经历质量争议、事故冲击、营销脱线后，“人设式信任”开始松动。
雷军说“全网被黑得最惨”，不是夸张，而是人设型品牌天然脆弱，一旦出现不匹配的细节，反噬来得比传统车企更快、更狠。
要知道，传统车企有几十年的技术积累和安全口碑，这是舆论护城河。而小米跨界造车用户给的信任，则来自手机时代的成功与雷军IP，本身就更易碎。
用户愿意相信情怀，但不会为情怀买断终身。真金白银的消费要经得起每一次现实检验。
4
流量退潮后
小米汽车必须完成真正的成人礼
无论是催尾款判决，还是营销风格突然变得谨慎，小米汽车都站在一个行业节点上：流量红利全部消失，接下来只能比硬实力。
过去一年，小米汽车的故事是这样展开的：靠雷军的顶流光环，用情绪和叙事打造爆款势能，用年轻人最容易共鸣的方式讲故事，但故事讲完之后，消费者要的是：
车是否好开？系统是否稳定？交付是否顺畅？售后是否专业？
事实上，真正的潜在用户其实很少关心网上的舆论，而更在意产品体验以及服务。
雷军从“雷神”到“雷冖”的转折，正提醒着：只有产品、服务、交付体系共同支撑起来的品牌，才能穿越周期。
小米汽车现在要做的不是赢一次舆论，而是完成「成人礼」。摆脱过度依赖 IP，把营销热度压回正常范围，让技术、体验和服务站到台前。
只有这样，小米汽车才能真正从流量车企变成实力车企，从消费者的冲动选择，变成他们的长期选择。
流量时代已结束，真正的比拼现在才开始。