在加拿大这样一个以“全民免费医疗”著称的国家里，当病人去世、家属想追问“为何抢救不及时”时，却可能陷入一场漫长而无解的制度迷宫。
近日，一名定居多伦多的香港移民余先生，向媒体控诉其父亲在北约克医院（North York General Hospital）住院期间离世，怀疑院方存在医疗疏忽、延误治疗。事发后，余先生多次要求医院提供书面说明，却始终被拒。他表示，自己向多个官方机构与议员求助，得到的回复却几乎如出一辙——“先走医院内部程序”。
一场突如其来的离世，一段家属追问真相的艰难路程，也折射出加拿大医疗体系在“责任认定”与“病患权利”上的制度困局。
一场突如其来的噩耗
据余先生向《星岛日报》记者回忆，9月23日，他的父亲因淋巴问题入住北约克医院。医生当时表示，病人输尿管受压，需要进行“架桥手术”（stent placement）来恢复排尿功能。
手术顺利完成后，家属一度以为病情有所好转，然而，情况却在术后数日间急转直下。
余先生说，父亲术后出现呼吸困难与行动障碍，但医护人员并未立即采取进一步措施。直到9月28日清晨，家属接到医院通知——老人已经离世。
更令他难以接受的是，父亲离世前一天，他曾多次告知护士父亲心跳异常飙高，但院方没有派医生查看。第二天一早，老人便传来死讯。
“我怀疑他们延误了抢救。”余先生语气低沉地说。他还指出，医院提供的死亡时间“无法核实”，怀疑通知家属的时间比实际死亡时间晚了一个小时。
要真相，却换来一纸拒绝
悲痛之余，余先生开始通过各种渠道，追查父亲的详细病历与抢救经过。
他先后联系了北约克医院病人关系组（Patient Relations Department）、安省内外科医生协会（CPSO）及病人申诉专员办公室（Patient Ombudsman），希望能获得一个清楚的书面说明。
然而，他得到的回复却让人失望。
北约克医院表示，他们愿意与家属面谈解释情况，但不提供书面回复；
安省内外科医生协会（CPSO）则称，其权限仅限调查个别医生行为，不涉及医院整体责任；
病人申诉专员办公室（Ombudsman）则以“程序规定”为由，要求余先生先完成医院内部申诉程序，否则无法介入。
换句话说，所有机构都让他回到原点——先去和医院谈。
“我只想知道，父亲是怎么走的”
余先生表示，他并不排斥沟通，但无法接受“口头解释、无书面记录”的处理方式。
“如果他们真没有问题，为何不敢写下来？会面没有记录、不公开，也不负责任。”他质疑说。
据悉，北约克医院的通讯主任 Anne-Marie Flanagan 在回应媒体查询时，以“病人私隐条例”为由拒绝评论个案，但强调医院“致力于开放和透明的病患沟通流程”。
院方已由医务总监 Dr. Sagar Rohailla、医学部主任 Wendy Cheung及行政总裁 Everton Gooden亲自致函家属，向余家表达哀悼，并称医院“已完成内部调查”。
不过，这封信中明确指出——“我们不会提供书面报告，但已允许家属查阅病历纪录。面对面会面（亲身或线上）是处理复杂个案最适当且有效的方式。”
换言之，医院坚持解释只能“面对面讲”，不能“书面写”。
余先生说：“他们坚持要我去会面，但会面没有公证、没有文件，我无法接受。”
截至10月28日，他已前往医院领取父亲的完整病历，正在研读中，并考虑下一步的法律行动。
各部门“踢皮球”？制度漏洞浮现
事件经媒体报道后，引起公众热议。许多读者指出，这种“申诉先走医院内部流程”的机制，本身存在严重漏洞。
根据安省现行规定，若病人或家属对医院医疗过程不满，必须先向医院投诉，再由医院内部调查。如果不满意结果，才能上诉至病人申诉专员或医生协会。
然而在现实中，医院既是被投诉方，又是初步调查方。家属缺乏医学背景，也无权调取完整内部记录，往往处于弱势地位。
当事人余先生说：“我求助过所有能想到的机构，他们都说这是医院内部事务。我真的不知道还能找谁。”
卫生厅：不干预医院日常管理
事件也引起政治层面的回应。余先生向安省省议员及长期护理厅厅长赵成勋（Raymond Cho）求助。赵成勋办公室随后将案件转交卫生厅。
但卫生厅的书面回复表示，省府不介入医院的日常运营或个别投诉处理，建议家属继续通过医院申诉机制寻求答案。
这封转述信，成为余先生心中又一次“失望的回音”。“我并不是要赔偿，我只是希望有人能告诉我：当时发生了什么。”
医疗投诉的“透明困局”
这起个案揭示出一个普遍存在的问题——在加拿大，虽然医疗体系强调病人权益，但实际追责过程极度复杂且缺乏透明度。
医学伦理专家指出，医院在涉及病亡个案时，往往顾虑法律风险，因此倾向以“面对面解释”代替书面报告，以避免言辞被法律引用。
但这种做法，也让家属更难获得具法律效力的记录。“当沟通缺乏文件留痕，追责几乎无从谈起。”专家表示。
北约克医院的信任危机 北约克医院是多伦多知名大型公立医院之一，服务范围涵盖数十万人口，一直以“病人安全与透明沟通”为核心价值。
然而，类似投诉并非首次出现。过去几年中，安省多家医院均有病人家属反映“信息封闭”“沟通困难”，尤其在涉及死亡或误诊案件时，医院往往以“隐私保护”为由拒绝细节公开。
这让不少民众感叹：“在加拿大免费医疗系统里，生命无价，但真相也无价。”