一些居住在纽约曼哈顿拥堵收费区内的居民反映，他们被收取了“虚假的”拥堵费——只是因为他们住在收费区里。他们说，有时甚至在开出自家车库时就被系统自动扣费。
CBS纽约报道截图
拥堵收费摄像头误将“驶出”识别为“驶入”
居住在60街以下的曼哈顿居民原本预期，只在驶入拥堵区回家时需要缴费。但部分居民发现，他们在驶出车库时也被收取费用。 他们称，安装在车库出口附近的拥堵收费摄像头误判车辆方向，把“驶出”识别为“驶入”，导致系统立即扣费。 Manhattan Plaza的居民Roslyn Seale表示，她每天早上开车离开车库，本不该被收费，但她的E-ZPass账单显示在不同日期间收取了五次费用，时间都在上午8:51至9:57之间，另一笔收费则发生在8月17日下午1:01。 “如果是早上的收费，我就知道那一定是错误的。”Seale说。 CBS纽约新闻将这些收费记录提交给MTA，后者表示其中只有一笔是错误的：8月17日那次，系统记录她在晚上10:30进入了收费区，而不是下午1:01。 Seale已收到退款，但她呼吁MTA应提高透明度。 “我们根本没有任何证据能证明自己是什么时间重新进入收费区的。”她说。 她的邻居们也对收费情况提出质疑。
MTA：系统软件会定期更新 州参议员布拉德·霍伊尔曼-西格尔（Brad Hoylman-Sigal）表示，居民从收费区内的车库驶出时，不应被收取费用。 “我们多次与MTA沟通过，他们了解这个问题……但我们仍不断接到居民被收费的报告。”他说。 CBS纽约新闻向MTA询问了摄像头的安装位置以及系统是否存在“错误标记行程”的问题。 MTA发言人在声明中回应：“MTA与全球其他收费机构一样，会定期更新软件，确保没有人被多收费用。任何认为被错误收费的客户，都可以申请复核。” 霍伊尔曼-西格尔表示，MTA曾向他保证技术调整已经修复问题： “我希望他们最近做的更新能真正解决问题，但现在还不能下结论。”
如何对通行费提出异议 建议司机每周检查账单并在账户上启用警报。 如果收费有误，您有180天的时间提出异议。客户必须以书面形式提交异议，并将其传真至718-390-9772或邮寄至： E-ZPass 客户账户通信 PO Box 15187 Albany, NY 12212-5187 根据MTA网站，客户在提交争议时应附上“支持您对通行账单提出异议理由的额外信息，以及该通行账单的票据”。
司机还可以联系MTA收费站付费者权益办公室(Office of the MTA Toll Payer Advocate)，该办公室是MTA内部的一个独立办公室。 更多资源请访问MTA 网站