数据泄露问题如今屡见不鲜，冻结信用是一项重要的财务安全举措。
但如果无法解冻该怎么办？麻州一位本地居民就遭遇了这种情况，当他无法从主要征信机构之一的益博睿（Experian）获得帮助时，便选择向媒体求助。
几年前，John Sambuchi和Sandi Sambuchi夫妇收到了一些陌生信件，来自他们从未办理过的信用卡公司或从未往来过的银行，这令他们意识到有人试图盗用John的身份。于是，他们冻结了信用，这个过程意外地简洁。冻结信用对任何面临身份被盗的人来说都是一项值得采取的举措。
John说：“没人能以我的名义办理信用卡或购车，因为他们无法查询我们的信用记录。”
但在极少数情况下，这种保护措施也可能对消费者造成困扰。这意味着，他们若想申请贷款或信用卡，必须先解冻信用，以便潜在贷款方查询。
2017年，在艾可飞（Equifax）发生大规模数据泄露事件后，征信机构面临着简化冻结与解冻流程的压力，如今他们也确实这么做了。这项服务过去需要收费，现在已完全免费。消费者还可以预约信用档案的临时解冻，供相关方查询，之后档案会自动重新冻结。
消费者若要访问信用档案，需在征信机构创建在线账户，或持有首次冻结信用时分配的个人识别码（PIN）。
报道称，John持有该识别码，但他表示现在已经无法使用。
Sandi告诉媒体：“他把识别码记了下来。但现在无法使用了，这太离谱了。”
这对夫妇需要解冻信用，以便申请贷款更换家中的供暖系统。他们表示，三大主要征信机构中有两家已成功为John解冻信用，但益博睿却始终未能办理，而且他们几乎无法联系到真人客服寻求帮助。
Sandi表示：“联系不到真人客服太令人沮丧了。每天听到的都是不同的自动语音提示——‘请执行此步骤’、‘请完成此项操作’，但始终在碰壁。”
二人称，他们已按照益博睿给出的所有步骤重置John的账户，提交了驾照副本、社会安全卡副本、水电费账单副本以及一封挂号信，但始终没有效果。他们表示，虽然曾成功联系过一次客服人员，但对方未能帮他们解冻档案，之后便再也无法联系到客服。
John无奈表示：“我不知道还能再做些什么。”
遭遇这种情况的并非只有这对夫妇。征信机构手握极大权力，但在解决消费者信用档案问题时，却可能让消费者陷入无助境地。
过去几年，该媒体已报道过多个类似案例：消费者遇到信用档案相关问题，却难以从征信机构（尤其是益博睿）获得客服帮助。
去年，Jenn Ivancic的儿子即将上大学，她需要帮助儿子解冻信用档案，却同样无法联系到益博睿寻求协助。
女子称：“感觉那里几乎没人办公。我早晚都试过打电话，工作日、周末、可能不忙的深夜都打过，但始终无法接通真人客服。”
如此糟糕的客服体验，足以让任何人感到心寒。
在每日联系益博睿后，该机构派工作人员主动联系了Sandi和John夫妇，协助解冻John的信用档案。益博睿方面表示，约翰此前无法访问账户是“由于用于身份验证的部分个人信息不一致”，但并未明确其档案中的信息是否准确。
尽管存在这些问题，但在遭遇身份盗用时，冻结信用档案仍是一项重要的举措。