加拿大电信巨头Bell正式宣布：从明年一月起，传统电视机顶盒（set-top box）将逐步退出历史舞台。未来，用户将不再需要机顶盒，只需使用智能电视或个人设备，通过 Bell 的 Fibe TV 应用程序直接进行串流观看。
与此同时，Bell 还推出了名为“永不断网”（Unbreakable Internet）的新一代网络服务，在停电期间仍可保持上网连接，成为公司数字化转型的重要里程碑。
机顶盒退出历史舞台
这项决定由 Bell 母公司 BCE Inc. 在周二（10 月 14 日）于多伦多 Delta 酒店举办的投资者大会上宣布。公司高层表示，自 2026 年 1月 起，Bell 将不再为新客户提供机顶盒，现有用户如果拥有智能电视，可通过下载 Fibe TV 应用直接观看节目，并归还租用的设备。
Bell 加拿大总裁兼首席执行官 Mirko Bibic 在现场对投资者表示：“消费者希望能随时、随地、在任何设备上访问丰富的内容。简而言之，世界正在迈向‘超级互联’。”
这也意味着，伴随 Bell 的“数字家庭”构想加速落地，曾经象征着有线电视时代的机顶盒，将正式告别加拿大家庭。
“永不断网”：断电也能上网的新技术
除了电视业务的革新，Bell 还公布了另一项重磅产品，将在2026 年春季正式推出的 “Unbreakable Internet”（永不断网）服务。
这项新技术结合了 Bell Mobility 的 5G 无线备援系统与光纤被动传输技术（passive optical network），即使在停电情况下，依然能保持网络连接。光纤系统可在无外部电力的条件下传输数据，而无线信号则由智能手机网络提供支撑。
Bibic表示：“我们看到消费者对数据的需求几乎是‘永无止境’的。人们希望无论何时、何地，都能保持连接。”
Bell 全面加速数字化：AI、云计算、5G齐头并进
在当天的发布会上，Bell 公布了多项战略规划，涵盖互联网、移动通讯、人工智能及网络安全领域。
公司预计未来三年营收将从目前的近 250 亿加元，增长 2% 至 4%。除扩大网络与移动业务外，Bell 还计划依托其全新推出的Bell AI Fabric平台，发展人工智能计算服务。
为此，Bell 正投资建设六个加拿大本地数据中心，并与芯片制造商 Groq Canada 合作，为政府机构及大型企业提供高性能 AI 算力。
改革客户服务：AI让投诉率创历史新低
Bell 还强调，公司将在未来三年通过提高效率节省 15 亿加元的成本，其中包括利用 AI 改善客户体验。
Bell 投资者关系高级副总裁 Kris Somers 在会上坦言：“在客户服务方面，我们行业过去的确存在短板，Bell 也不例外。”
他表示，Bell 自 2019 年在加拿大通信电视投诉委员会（CCTS）中拥有最高投诉率以来，进行了系统性改革，如今已成为三大电信公司中投诉比例最低的一家。
Bell 于 2022 年推出 AI 虚拟维修系统，至今已减少超过一百万次技术支持电话，并上线 AI 虚拟助手，引导客户快速找到正确部门。
Virgin品牌业务调整
此外，Bell 还宣布，从 2025 年 1 月起，将停止销售 Virgin 品牌的互联网和电视串流服务。但现有 Virgin 用户的服务不会受影响，仍可继续使用原有产品。
Bell 方面称，这次投资者日活动是对公司未来三年的总体战略展望，核心方向包括：
数字化转型与 AI 赋能；
扩大光纤与 5G 网络覆盖范围；
推动“无中断”互联网服务；
提升客户体验与服务效率。
Bibic表示：“Bell 正在从一家传统电信公司，转变为一家智能化、全连接的数字科技企业。”
从电话时代到智能时代，加拿大电信业正迎来一次深刻的转型。Bell的这次改革，不仅意味着传统电视机顶盒的终结，更标志着家庭互联网将进入“永不断线”时代。