加拿大运输局经过长达数月的调查，决定不对加拿大航空（Air Canada）采取执法行动。此前，一名18个月大的女婴被单独分配座位，与离她最近的家长相隔超过五排。
一个加拿大四口之家以及航空乘客权益倡导者表示，这一决定表明CTA无意维护航空乘客权益，也无意追究加拿大航空公司的责任。
1月3日，Greg McLachlan和Lindsay McLachlan夫妇准备带着他们3岁半的儿子Peter，以及18个月大、小名Molly的女儿Margaret，乘坐Air Canada Rouge从Tampa Bay返回多伦多。
他们的航班延误了5小时，就在一家人准备登机时，却得知Molly处于候补状态，这意味着她无法确保能坐上后续航班。
Greg McLachlan在接受CTV新闻采访时表示，他当时十分震惊。“我说，‘什么叫没给她分配座位、处于候补状态？她怎么会候补呢？’”他质问道。
McLachlan是常旅客，他提前付费确保孩子能和自己坐在一起，还利用自己在加拿大航空的会员等级，为妻子在机舱前排单独预留了一个更舒适的座位，以此表达心意。
Rouge航空的值机工作人员最终解决了这一混乱，为Molly发放了登机牌。但McLachlan夫妇仔细查看后发现，Molly被单独分配在15排，而她的父亲和哥哥坐在21排，双方相隔6排。
航空公司告知这家人，他们必须在登机后自行解决座位混乱问题。于是，McLachlan夫妇登上延误的航班后，找到了机舱入口处的第一名乘务员。
据McLachlan夫妇所述，这位加拿大航空的乘务员称，从法律层面而言，工作人员无权要求乘客调换座位。McLachlan一只手抱着女儿，另一只手牵着儿子，沿着过道挨个与乘客沟通，最终多位乘客同意“调换座位”，才让Molly得以就近入座。
“加拿大航空的工作人员全程没有提供任何帮助，”McLachlan说。他还表示难以理解，加拿大航空作为“一家运营航班的大公司，既然知道飞机上有儿童，就该确保他们在飞机上的安全，这是毋庸置疑的。”
根据加拿大《航空乘客保护条例》，CTA明确规定：“航空公司必须为14岁以下儿童安排在家长或监护人附近的座位，且不得额外收费，具体距离取决于儿童年龄；5岁以下儿童必须与家长或监护人邻座。”
航班结束后，McLachlan夫妇称，加拿大航空最初提出的解决方案是退还他们提前为Molly预留座位所支付的费用。由于对这一回应不满，他们联系了加拿大运输局的执法部门，并提起了投诉。
图源：CTV
经过数月调查，上周这家人接到了CTA的电话，告知他们“调查现已结束，目前不会采取任何执法行动”。
McLachlan告诉CTV新闻，他对这一决定并不意外。
“结果和我预想的完全一样——他们什么都不会做，这太令人失望了。我不知道他们的职责是什么，也不明白加拿大纳税人为什么要为这个机构买单。我甚至不确定他们在保护谁。”
航空乘客权益倡导组织“航空乘客权益”的总裁Gabor Lukacs表示：“从CTA此次的处理方式来看，他们完全没有真正执行乘客权益的意愿。”该组织主要向消费者普及出行时应享有的权益。
根据《航空乘客保护条例》，加拿大航空若未让低龄儿童与家长或看护人邻座，最高可被处以2.5万加元的罚款。
CTA称“未存在违规行为”
CTA在给CTV新闻的邮件中表示：“调查过程中收集的证据显示，2025年1月3日AC1659航班登机后，该婴儿已与家人坐在一起，未发现存在违反条例的行为。”
这一回应让McLachlan一家怒不可遏。他们坚称，Molly最终能和父母坐在一起，完全是因为母亲、父亲以及其他乘客共同努力，才纠正了加拿大航空的错误，而航空公司自始至终都没有介入解决问题。
“不然我就只能让18个月大的女儿独自坐在座位上，”McLachlan说，“我无法想象，还有什么比让一个孩子坐在离家长6排远的地方更过分的事？”
Lukacs表示：“如果你闯红灯撞了车然后逃逸，即便有人救助了伤者，你依然有罪，仍应受到指控。同理，在这件事里，加拿大航空显然违反了《航空乘客保护条例》，理应被罚款。”
这位乘客权益倡导者还补充道，CTA决定不对加拿大航空处以罚款，反映出CTA内部存在更严重的系统性问题——这个联邦机构多次表明，他们无意执行《航空乘客保护条例》。
“这恰好印证了我过去八年多来一直所说的：在加拿大，乘客权益并未得到切实有效的维护。我们需要的是‘监督者’，而非‘哈巴狗’。”
加拿大航空的一位发言人在给CTV新闻的邮件中部分表示，他们“尊重CTA的决定，也认同我们已制定相关政策，确保家长和低龄儿童能坐在一起”。该航空公司还补充称，“此后已采取措施加强合规性，包括改进座位分配技术，并提供额外培训，以确保未来能始终遵循这一政策。”
加拿大航空最终还向这家人提供了未来出行的代金券，但McLachlan夫妇表示拒绝接受。
“我不是想要钱，也不是想免费坐飞机，这根本不是我的目的。你们（加拿大航空）做错了事情，就该承认错误。”McLachlan补充道。