一位残疾妇女由于愤怒的带推车的母亲们拒绝让出空间，无法上车。Maria Whitefield在10月17日去医院看病，却陷入与两名乘客僵持近20分钟的局面。这位听得出焦急的38岁女士试图登上432路Arriva公交车，但由于被迫等待接下来的车近20分钟，错过了约会时间。在紧张对峙的录像中，Whitefield女士可以听见她说“轮椅是优先考虑的” - 然而，她的请求被置若罔闻。一位母亲回嘴说“他也是优先考虑的”，拒绝让位，这也使得这位无助的轮椅使用者说，“这些人很自私，不愿意折叠他们的推车”。她指出，推车里并不是有一个新生婴儿。Whitefield女士表示其他乘客承认她应该优先上车，但要求她下车，因为她显然在耽误公交车。根据法律，轮椅使用者有权率先使用空间，因为那是他们唯一可以安全旅行的地方。
交通局（Transport for London）后来向Whitefield女士道歉，并重申轮椅用户有权优先使用优先区域。尽管如此，来自伦敦West Norwood的Whitefield女士表示，车上没有人和她交谈或帮助她。她解释说：“我当时正要去医院，我想上公交车，司机已经放出了坡道。”“在伦敦，我们只有一个空间。最高法院明令轮椅应优先考虑。这次车上有两台推车，我一半身子在坡道上，一半在外面等着上车，却没有人帮忙。”“我要求他们折叠推车。我说‘看地板上，那里有一个写着是轮椅优先区域的标志’。”“我一直在录制这个情况。没有人站出来为我说话或帮我。我们大约20分钟都没有动。”Whitefield女士说，她被迫等待下一个公交车18分钟，因此错过了医院约会，不得不推迟数个月再约。Frustrated，她表示希望司机或其他乘客能够介入强制执行公交车规定 - 但没有人这样做了。Whitefield女士说：“司机应该执行那个法律。他们可以在公交车上做一个声明，称轮椅区域是必须的，请求乘客腾出空间。”“最终司机什么都不想做，最终我只能放弃。交通无法继续前进，我们陷入停滞。”“没人真的在意。我感觉很愤怒和沮丧，我想去医院，但每个人都坐在那里。”“人们说‘你有优先权但人们也有事要做’，但我也有要去的地方。”“我等了大约12-18分钟才等到下一趟。”“我约会迟到了，他们不得不重新安排。”“因为我迟到了，我必须再等两个月。这种情况经常发生，我受够了日复一日的这种事情。”“人们需要站在我的角度看一下。我并不是选择坐轮椅，我不能折叠我的轮椅，但他们可以折叠他们的推车。”
信息上显示所有的公共汽车都有轮椅空间可供使用，并且“根据法律，轮椅用户优先于空间，因为那是他们唯一可以安全旅行的地方。”“所有的公共汽车都有一个轮椅空间可供使用。根据法律，轮椅用户优先于该空间，因为那是他们唯一可以安全旅行的地方。”“当轮椅用户不使用该空间时，你可以按照先到先得的原则使用。”“如果一个轮椅用户希望上车，你应该让出空间，折叠你的推车或让开。”Whitefield女士表示，她已向交通局和Arriva投诉，并被告知该事件正在调查中 - 但她声称她没有收到答复。她表示希望这两家公司承担责任，培训他们的司机遵守这项法律。Whitefield女士说：“我在犹豫是否要在社交媒体上发布这件事，我和几个人谈过，他们说我应该因为这可以增加意识。”“我给交通局和Arriva打了标签，但他们没有联系我。我进行了投诉，他们说会对此事进行调查，但我从未得到回复。”“我希望TfL或Arriva会对这段视频做出响应，但他们没有。TfL和Arriva需要承担责任，并且需要告诉公交车司机他们应该做什么和不应该做什么。”“我认为司机不做任何事情说明了这家公交公司培训他们司机的方式。”Whitefield女士在TikTok上分享视频，目前已经获得超过200万次观看，尽管对谁才是错误一事有着不同的回应。有人写道：“轮椅使用者无法去别的地方。母亲可以选择去别的地方。如此简单罢了。”另一人评论说：“标志上明确写着‘推车用户请为轮椅使用者让出空间’。”还有一人补充说：“难以相信司机居然没有说任何动员让她们让路。”但也有一人说：“如果我率先到达，我是不会折叠我的推车的。”另一人补充说：“那么在她折叠推车时谁会帮她拿着她的小婴儿呢？而且公交车上通常不会等待车上的乘客。”Arriva表示伦敦公交车上的争执由TfL处理。TfL的客户洞察、战略和体验负责人Mark Evers表示：“轮椅使用者有权率先使用优先区域。”“我们向Whitefield女士就她最近的经历表示歉意，并感谢给她带来的不便和困扰。”“我们与所有公交公司密切合作，确保每个司机都明白应该做什么，去年我们启动了由专业提供者开发的新残疾培训课程。”“我们已与公交运营商Arriva跟进，紧急调查此事件。”