数千名澳洲人可能很快将收到Centrelink退还的款项，此前他们在不知情的情况下，多缴了本不应支付的债务金额。
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Services Australia近日确认这一失误，称部分退款纠纷源于包括BPAY自动转账在内的系统设置——即使债务已结清，仍持续自动扣款，导致用户多付。
目前该机构正在调查约4.4万条记录，这些记录显示用户可能多支付了Centrelink债务，尚有退款未完成处理。
Centrelink在一份声明中表示：“Services Australia正在调查约44,000条客户记录，这些客户在偿还Centrelink债务时支付了超出所欠金额的款项，可能仍有退款待发。”
“其中，50%的退款金额低于50澳元，80%低于500澳元，约2%的个案退款金额在5000澳元或以上。”
Centrelink指出，大多数情况下，如客户超额偿还债务，系统将自动退回多余金额，或将其转移至其他尚未结清的债务。”
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“该机构每年处理数十万笔类似退款，绝大部分退款都能及时、准确完成。”
“但在部分案例中，退款流程未被正确触发，客户的退款因此被遗漏。”
Services Australia解释称，客户未主动取消自动付款（如BPAY）是造成误扣的常见原因之一。这类付款设置只能由客户本身进行终止。
此外，债务在重新评估后被减少，也可能导致已支付金额超出实际应缴债务。
例如，Services Australia称：“如果客户之后补交了多年的税务申报表，家庭税务福利（Family Tax Benefit）的债务可能会被重新核算并减少。这类情况往往涉及退款金额较大的个案。”
Services Australia表示，将于2025年10月下旬开始陆续发放退款，受影响的个人将通过电话或邮件获得通知。