在调查了一名卑诗省客户投诉其亚马逊订单未送达后，卑诗省消费者保护局（CPBC）已命令这家电商巨头向该客户支付近 2 万加元的罚款、律师费以及 511.25 加元的退款。
在 10 月 14 日的裁决中，监管机构认定亚马逊违反了《卑诗商业保护与消费者保护法》，因为其未能为明显丢失的包裹提供退款。
亚马逊称其已将包裹交给客户家中的“某人”，但CPBC 表示，包裹“必须直接交给消费者本人”。
CPBC 发言人 Louise Hartland 在声明中说：“在线零售商仅仅把包裹放在门口或交给其他人，而未征得消费者同意，这是不够的。这种送货方式可以被允许，但必须得到客户的理解和同意。”
“退货滥用”问题？
该案例引发了一个问题：如果送达的包裹丢失，责任应由谁承担。
许多亚马逊客户曾抱怨，其订单在送货员将包裹放在门廊后被“门廊盗贼”偷走。通常情况下，客户会报警，由警方调查。
但在本案中，客户不仅向警方报案，还向 CPBC 投诉。
根据裁决，2024 年 8 月 29 日，客户订购了一套便携式双显示器和便携式数字存储设备，总价为 582.75 加元。
当天，亚马逊通过短信通知客户称包裹已“交给住户”。
随后，客户联系亚马逊，称他们和室友都没有收到包裹，并要求退款。
CPBC 表示，亚马逊告诉监管机构，它拒绝退款是因为怀疑客户存在“退货滥用”。公司声称客户在过去一年中曾三次要求退款，每次都声称包裹未送达。
亚马逊还表示有证据显示当前订单已成功送达，但没有提供照片证明。
在裁决中，CPBC 表示，亚马逊有责任证明包裹已送达客户本人。亚马逊辩称，只要有人在住所接受包裹，即假定其有授权。
但这一说法并未被 CPBC 接受。
监管机构命令亚马逊支付 10,000 加元罚款、9,369 加元律师费，以及 511.25 加元的客户退款。客户订单总价为 582.75 加元，但 CPBC 扣除了 71.48 加元，这部分由信用卡支付。
加拿大对未经授权的信用卡交易有单独的规定。
亚马逊有 30 天时间对裁决提出上诉。CBC 新闻已联系亚马逊，但未收到即时回应。