近日，不少Coles顾客抱怨，他们买到的面包竟然满是空洞。
过去几个月里，社交媒体上陆续出现一些照片，显示酸面包和意式家常面包（pane di casa）中出现很大的气孔。
悉尼东北部North Richmond的一位顾客称，他买到的面包中有一个巨大的洞，“破坏了口感和味道”。另一位顾客则在购买酸面包几天后，发现里面发了霉。
（图片来源：七号台）
据了解，这些空洞是生产过程中形成的气泡所致。
Coles回应称：“所有店内烘焙产品都享有满意度保证，顾客可将产品退回门店，获得全额退款或更换。”
不过，对许多人而言，为了这点退款去跑一趟并不值得。
零售专家Gary Mortimer表示，如果产品存在质量问题，消费者有权获得退款。“只要你有购买凭证，退款和换货都很简单，”他说。
然而，大多数人在小额消费上并不会费心去要求退款。
图文无关（图片来源：网络）
澳洲科技初创公司Ajust则在帮助顾客维权。这家公司利用人工智能，为消费者争取退款、退货及公平待遇，从坏面包到损坏的产品无所不包。
公司创始人Tom Kaldor表示：“无论是一条价值5澳元的Coles面包，还是你在JB Hi-Fi或Dyson买的3000澳元吸尘器，事实是只要你花了钱，作为消费者就应该得到与你支付金额相符的商品和服务。”
Kaldor透露，每月有超过4万名澳洲人使用Ajust。这项服务目前免费，但公司计划很快推出付费版本。
Ajust希望借助人工智能，让投诉流程更快、更便捷，同时推动大型企业更加重视公平原则。
Kaldor说：“问题在于，就像面包里的那些洞，我们在争取公平待遇的系统和流程中也存在空洞。”
“我们希望建立一个公平的市场，让消费者和企业都能利用科技更快地实现公平，加速问题的解决，并最终建立更牢固、更忠诚、更有回报的客户与企业关系。”