一位墨尔本父亲气愤不已，
因为一名“紧急上门水管工”只花不到15分钟修好一个漏水问题，
却收了他近1400澳元。
39岁的Jonathan Rochwerger表示，
事情发生在上个月一个周六晚上7点左右，他在Caulfield的家中发现室外的蓄水罐漏水，以为这是个“大工程”。
“我平时常用的水管工不在，就在谷歌上搜了‘emergency plumber（紧急水管工）’。”这位顾问说。
“跳出来一个叫Ben’s Local Plumbing的公司，网站显示评分4.9分，我当时没空再仔细查。”
他打了电话，对方很快派了人来。
“那人一来就说，‘我得把整个水罐拆掉再重新装回去’，我不是专业的…听起来像是挺大的活。”
Rochwerger说，这让他以为“至少要两三个小时才能修好”。
然而，对方随后给他开出一张1371.50澳元的账单，其中包括180.91澳元的紧急上门费，并要求在动工前立刻全额付款。
“我觉得价格比想象中贵得多…但当时正哄孩子睡觉，就没多争辩，直接付了钱。”
他刚回屋，不到13分钟后，对方就打电话说修完了。
“我当时挺惊讶的，他还开玩笑说‘好了，我可以回去看球赛了’。”
事后Rochwerger越想越不对劲，上网一查，发现这家公司有一堆客户投诉，经历几乎一模一样。
一位顾客在评论网站Product Review上写道：
“他们不到30分钟就临时止住一个小漏水，却收了我近1500澳元。”
另一位写道：
“简直丢脸。我因下水道堵塞请了他们，刚来就要我先付730澳元，不然不开工。
十分钟后说‘不行，除非再付950澳元’！”
Rochwerger收到的发票上显示的公司是位于达拉斯的Plumbing Point Pty Ltd，而非Ben’s Local Plumbing。
Plumbing Point似乎同时运营多个不同名称的网站，
比如Ben’s Local Plumbing、Ben’s 24h Plumbing、Quest Plumbers和Anytime Emergency Plumbers。
许多网站的注册信息都指向这家公司或其董事。
另一名顾客评论说：
“他们先收200澳元上门费我能接受，但随后报价1400修一根户外水管，我让他们走人。另一位水管工一小时后到，只收了300澳元搞定。”
还有人写道：
“只能给一星——收1300澳元干了15分钟，只换了个10澳元的水龙头。电话打不通、邮件没人回，只有说‘紧急’时才接。”
Rochwerger说，他之后多次打电话无人接听。
“他们说周一会回电，结果当然没打来。”
他表示，希望能拿到退款。他的常用水管工估算同样工作“顶多收800澳元”。
“这感觉就像被骗，被占了便宜。”
消费者维权组织Consumer Champion代表Rochwerger的Adam Glezer表示，他正在要求退款，“因为收费实在离谱”。
“我完全不理解为什么Jonathan要在开工前就付全款。发票理应反映已完成的服务，而不是预期服务。”
他指出，这名顾客“原以为工作要花好几个小时，结果只用了15分钟”。
“对一个15分钟的小活收取高额费用，没有任何合理解释，这是不可接受的。”
维多利亚州建筑与管道委员会（BPC）表示，这名水管工并无投诉或处分记录。
在维州，水管工必须持有身份证明卡，并在任何超过750澳元的工程后向客户提供合规证明。
根据《1993年维州建筑法》，建筑业与管道业分属不同监管体系，BPC只能针对施工质量本身受理投诉。
澳大利亚消费者法（ACL）禁止误导性行为、不当施压、虚假陈述或强迫消费者支付不合理费用。
维州消费者事务局（CAV）表示不会对个别公司发表评论。
该机构发言人说：“虚报价格、误导性经营或强迫消费者支付过高费用都违法。任何人如怀疑技工有不公平行为，欢迎向CAV举报。”
她还提醒消费者：“请务必阅读评价，找亲友推荐，索要报价，确认水管工是注册执业者。你可在建筑与管道委员会官网核实他们的执照。”
今年5月，CAV曾公开警告另一家公司Plumbing Australia (Vic)，因自2024年1月以来收到60多起投诉。
那家公司运营着200多个网站，其中许多几乎一模一样，如General Home Services、MrDrainMelbourne、247 Local Plumber、Plumb Patrol和Revive a Pipe，常出现在搜索结果前列。
CAV代理主任David Joyner当时表示：
“遇到管道紧急情况确实让人焦虑，但仍有办法保护自己。
请寻找可靠评价、询问亲友推荐，如果可能，找第二个报价，尤其当被告知工程‘比你想的大得多’时。
对于要求大额预付款的技工，务必远离。”
8月，NSW监管部门也暂停了另一家公司执照，因为它竟向一位98岁老兵报价31000澳元修马桶。