小心这家公司
生活在墨尔本，你有没有被坑的经历？
最近墨尔本75岁的老太太Sylvie就被一家水管维修公司坑了。
她找来这家公司上门检测家中的漏水点，结果在被收了1850澳元之后，不仅漏水点没查出，还害得整栋公寓楼的邻居都停了水。
这一切发生在今年6月。
当时，老太太收到水费账单，发现金额异常高，供水公司Yarra Valley Water说她家的用水量异常，建议她找人来检测是否有漏水。
老太太很担心，于是在Google上搜索水管紧急维修服务。
那天正好是周五下午，多数水管公司都没空接单。
她最终联系到一家名为“Fergusons Plumbing”的水管公司，Google评分高达4.9星，看起来非常靠谱。
可水管工上门后，却没能找出漏水点，于是告诉老太太，需要使用“专门的漏水检测设备”，费用可能高达数千澳元。
就在这个过程中，老太所住的公寓楼的邻居们开始收到群发邮件，纷纷询问“你家是不是也没水了？”
后来才发现，水管工并没有找到老太太家的独立水表，只是检查了整栋楼的总水表，在没发现漏水点后，就直接把整栋楼的主水阀给关了！
第二天，Yarra Valley Water的工作人员赶到现场，发现问题并重新打开了主阀，这才恢复了整栋楼的供水。
供水公司之后主动介入调查，发现老太太家真正的问题其实只是马桶漏水，随后通过他们的“困难补助项目”免费帮她修好了。
可这么简单的一个问题，水管维修公司非但没有发现，还收了老太$1850，甚至导致整栋楼停水，招来邻居们的困扰。
老太的女儿Colette Leber得知这一切后，决定为母亲讨回公道。
但接下来的三个月，是一场让她“精神几乎崩溃”的拉锯战。
她反复打电话、发邮件要求退款，但水管公司一直拖延，甚至在联系过程中，用了多个不同的名称，包括“Aussie Solutions Pty Ltd”、“Service Vic Pty Ltd”、“Frontline Trading Solutions”。
更过分的是，她在电话中被问：“你是不是很孤独？怎么总打电话来？”
还有一次，对方说：“没人愿意接你电话，我是抽到下下签才来的。”
在几轮讨价还价后，该公司最终在9月底同意全额退款$1849，但条件是要求签署保密协议，不得对外透露事情经过。
Colette拒绝签署保密条款，坚持维权到底，最终成功拿回退款。
她说：“他们从未承认错误，只说这笔钱是‘出于善意’退回的。我感到身心俱疲，但我不能让这种行为就这么被原谅。”
而这家水管公司早已不是第一次被投诉。
据了解，该公司在新州的注册名为“Australian Trades Pty Ltd”，也使用“Fergusons Plumbing”以及其他多个商业名称。
上一财年，新州建筑委员会已收到该公司62起投诉，内容包括虚假陈述、收费过高、不公平合同条款等。
今年又新增了5起投诉。
更令人震惊的是，该公司曾向一位98岁的退伍军人开价$31,000修理厕所，而最后另一名水管工只用了$550就搞定。
新州监管机构已于今年暂停其执照，但该公司随后提出上诉，目前暂停令暂时撤销，等待进一步审理。
在这期间，该公司仍可在其他州继续运营。
维州监管机构表示，根据“州际互认制度”，若某人在原发执照州被吊销执照，其在维州的执照也将自动失效。
但在正式吊销前，该公司仍可合法营业。
维权组织Consumer Action Law Centre表示，这类行为对老年人伤害尤其严重。
“普通民众很难独立追责，政府应加大介入。”该组织呼吁建立全国统一监管机制，避免公司跨州规避监管。
Colette坦言，她的母亲幸运有女儿能为她出头，“但我更担心的是，那些没有人帮忙的老年人。他们太容易成为这些公司的目标。”