乘客声称，一名女士被一种常见的飞机噪音吓坏了，她认为是故障，并试图打开紧急出口。
在准备起飞时，这名乘客被拍摄在捷蓝航空飞机的过道中来回踱步，恳求机组人员“停下飞机”。她声称正在与自己的男朋友通电话，男友声称是一名飞行员，她说那种声音“不正常”。担忧的其他乘客似乎阻止她靠近紧急出口，其中一名乘客声称在视频开始之前她“试图打开门”。造成她恐慌的声音是空客A320动力传递装置（PTU）的众所周知的“狗叫”声。PTU会在飞机的系统之间自动平衡液压压力，通常是在起飞和着陆过程中。
这名女士认为这种噪音意味着飞机“坏了”，因为她可能对A320飞机不熟悉，而波音飞机不会发出这种声音。面对这名女士，机组人员最终能够安抚她，告诉她飞机正常运转。一旦情况解决，飞机起飞，并据说没有发生任何事故地完成了飞行。事件的视频并未说明飞机飞行的航线或发生的时间。