17 岁颜姓少女因膝盖韧带受伤，得靠拐杖辅助行走，9 月 17 日下午 3 点 20 分左右，她在女佣陪同下坐网约车去当地兀兰医疗园区复健，没想到这趟车程竟让她遭遇了糟心事 ——司机边开车边跟朋友发消息，内容全是针对她和拐杖的冷嘲热讽。
据少女母亲梁女士说，当时女佣帮女儿上车后就离开了，女儿单独乘车时发现，司机盯着折叠屏手机发消息，屏幕不小，上面的内容看得很清楚：“佣人用拐杖，笑死，雇主居然没有一起来”“我有 3 元等候费，等下我扛她下车咯”。好在司机朋友还算有分寸，发消息劝他“要有点怜悯心，人家都行动不便了”“用拐杖的乘客不用协助下车，只需要帮忙调座位”。
事后少女把经历告诉家人，梁女士又气又担心：“那天还下着细雨，地面湿滑，司机开车时还玩手机，多危险啊！还好车程就十分钟，没出意外。”更让她不解的是，女儿上下车都没麻烦司机，双方全程没说过话，怎么就被这样嘲讽了？
气不过的梁女士把事情发到社交平台群组，还给网约车平台 Grab 发了投诉邮件。很快 Grab 回应，确认接到投诉后核查了情况，称绝不允许司机或乘客有歧视言行，涉事司机是首次违反品行守则，已处罚他停驾一周。平台还表示，“这种行为不代表大多数司机，也提醒大家互相尊重，有需要可以联系我们帮忙”。
对于这个处理结果，梁女士说，女儿反倒有点内疚，觉得司机可能会有损失；“但对我来说，只希望司机以后能注意点，别再这么对别人了”。