夏天订位,先交100欧?西班牙餐厅新增“留位费”!

如果你去西班牙加泰罗尼亚的海边度假,满心欢喜想着在风景如画的卡普德克雷乌斯(Cap de Creus)吃一顿海鲜大餐,你能想到什么?

碧海蓝天、冰镇白葡萄酒、海风吹过餐厅露台,身边是家人朋友的笑声。

然而现实却是——冷冰冰地先收你100欧!

今年夏天,这里的一家“网红餐厅”,就推出一项被游客直言离谱的规定,把无数人的假期好心情,生生变成一场“气到拍桌子”的维权风波。

激怒游客,只需要一个看似普通的订餐环节。

在很多人印象里,餐厅订位不过是个电话、一条短信,顶多留个信用卡号保证不爽约。但这家位于加泰罗尼亚海角的餐厅,却在 7月和8月旺季 推出了一条“奇葩规定”:

每预订一个座位,都要提前支付10欧元/人的“订金”。而且最让人火大的是,这10欧元不会从最后的账单里扣除!

10欧,听起来不是很夸张。但咱们来算算,如果两个人去吃饭,就得先交20欧元,哪怕最后账单结算时花了一大笔钱,这20欧元也是彻底“打水漂”。

如果是一大家子去呢?比如5个人、10个人,那么进门之前,这家人就得先掏50-100欧元,其中连还不会拿勺子的婴儿也算进去了!

不少游客当场觉得自己被“当韭菜割”,一时间加泰罗尼亚的海边怨声载道。

在社交网络上,这事迅速扩散。毕竟7、8月正是度假的时节,人们对各个景点的小套路也格外警惕。当地报纸《Diari Girona》甚至直接用了游客的原话:

“我们真的被狠狠地骗了!”、“这简直就是耻辱!”

一位带着大人孩子来度假的顾客更是忍不住吐槽,说自己光是预约就付出一大笔钱,感觉完全就是冤大头。

当越来越多的投诉在网上出现,这家餐厅瞬间被推上了风口浪尖。

被媒体盯上后,餐厅也不是没回应。面对加泰罗尼亚广播电台(Catalunya Radio)的采访,餐厅方承认了这项“夏季收费规定”,可他们给出的解释似乎不太站得住脚:

其一,这是为了避免客户临时取消预约,浪费座位;其二,这笔钱还要支付给外部的预订管理服务公司,且只在夏季人群特别密集时有效。

说白了,就是:我们怕你们“放鸽子”,所以提前收钱,顺便把管理费也让顾客来买单。

但问题在于,这笔钱和消费完全挂钩不上,吃不吃得到东西无所谓,钱反正先落在餐厅口袋里了。

不少游客直呼:这不是服务费,而是“明晃晃的收割费”。

舆论发酵,吐槽贴满天飞,事情已经不仅仅是餐厅和顾客之间的矛盾。终于,政府出面了。

加泰罗尼亚消费者事务局的负责人伊西多尔·加西亚(Isidor García)明确指出:这样的操作是违法的。

在西班牙,餐厅确实可以要求客户支付订金,但有一个前提:这笔钱必须在最后结账时从消费金额中扣除。

不论是7月还是8月,不论生意再火爆,都不能随便立规矩,搞“只收钱不抵扣”的霸王条款。当局随即宣布,将对这家餐厅展开正式检查。

检查结果如何,还不得而知。其实,单看餐厅老板的初衷,并非全无逻辑。在旅游旺季,热门餐厅每天应对海量订位,如果客人随意取消,确实可能造成损失。

但问题在于,这一刀切的“10欧元入场费”,不仅超出了法律允许的范围,更直接伤害了顾客的信任感。还没进餐厅就收钱,这体验,实在不太好。

要知道,西班牙和整个欧洲的餐饮业这几年都很难。能源成本上涨,食材价格飙升,再加上游客人数波动,很多餐厅都在绞尽脑汁找生意经。

只是,这家餐厅显然走了一步臭棋:想守住收益,却直接踩进了法律的红线。

直到现在,餐厅的名字依然没有公开。媒体和政府都选择了“保护性模糊”,只说这是位于Cap de Creus的一家餐厅。

有评论猜,这样做是为了避免餐厅彻底“社死”,但结果却反而吊足了公众胃口。人们开始在社交媒体上疯狂寻找蛛丝马迹,到底是哪家店干了这件“丢人现眼”的事,场面从控诉转到了侦探片场。

一顿饭,本该是度假里最轻松、最享受的部分。却因为10欧,成了闹上新闻的风波。

随着加泰罗尼亚消费者事务局的介入,这家餐厅的“夏季霸王条款”大概率是走不通了。

可这场风波留下的余味,却还在游客和餐饮圈里回荡。在旅游旺季,餐厅开始思考,如何平衡爆满的预订和运营成本。游客们或许也会把行程尽量安排妥当,降低取消或爽约的可能。

但有一点可以肯定:靠“先收钱不抵扣”这种操作来维持生意,只会让餐桌上的美味,变成满嘴的苦涩。